Създаването на Call Center никога не е било по-бързо и лесно.....
 |
InfoServ® технологията е особено подходяща за изграждане на Call Centers на фирми и организации, които искат да предложат максимално високо ниво на обслужване на своите клиенти. Това включва:
|
Някои от приложенията на системата:
- Гласова информация по телефона за вида на предлаганите услуги, необходими документи и срокове.
- Гореща телефонна линия - записва предложения, сигнали за нарушения и жалби.
- Автоматични телефонни анкети, маркетингови проучвания.
- Информиране за промоции и събития.
- Специализирани системи, обслужващи гражданите.
- Автоматични телефонни игри.
„Албена” АД е една от най-големите хотелиерски компании в България. Дружеството предлага завършен туристически продукт в курортите Албена и Приморско и притежава 49 хотела. Освен тях, „Албена” АД разполага и с цялата земя и туристическа инфраструктура в курортния комплекс, много добре развита спортна база, конферентни зали, балнеологичен и здравен център и участия в голям брой фирми, осигуряващи допълнителни услуги за посетителите.
След като кол център с марката InfoServ вече 2 години работи в ПРООН Уницеф – „Център Надя”, „ДАН електроник” разшири и внедри системата и в Държавната агенция за закрила на детето. Телефонният номер 116111 е активен на територията на целия ЕС, а България е една от малкото държави-членки, в които той вече функционира. Кол центърът осигурява възможност за денонощно оказване на емоционална подкрепа и специализирана помощ на нуждаещите се деца. Те могат да споделят тревогите си и проблемите, които пряко ги засягат. Системата осигурява на пострадалите от насилие и тормоз пълен набор от консултации на „Един телефон”. Спестява време, средства и усилия. При невъзможност входящо обаждане да бъде прието, пострадалото дете може да остави съобщение, което авоматично се записва в базата данни. Така агенцията гарантира денонощен достъп до горещия телефон. Чрез различните комуникационни канали, InfoServ Customer Manager събира данни, които обработва и съхранява, а по-късно използва при последващия контакт с пострадали деца.
Ен Би Ай Системи (NBIS) е един от водещите интернет доставчици в гр. Русе. Фирмата стартира успешно на пазара през 1999г. Основната и дейност е доставка на достъп до интернет и продажба на компютри. Предлага и услуги, свързани с изграждане на видеонаблюдение и системи за сигурност и контрол на достъпа. Основната цел на фирмата е доброто обслужване на клиента и политиката и е насочена към развитие на дългосрочните връзки с клиенти и партньори. Следвайки тези принципи и за да докажат загрижеността си към клиентите, в Ен Би Ай Системи заработи InfoServ Customer Manager – професионален кол център, с вградена CRM и телефонна функционалност. Системата управлява всички бизнес процеси и подобрява взаимоотношенията на фирмата с външния свят. Използвайки InfoServ Customer Manager, NBIS се възползват не само от удобство и улеснен процес на работа, но и от възможността да минимизират разходите си за телефония, чрез вграден в системата модул, определящ през кой комуникационен канал да излезе обаждането – по мобилна или стационарна мрежа, IP или Skype и т.н. Ен Би Ай Системи предлага на клиентите си уникално обслужване, за което до голяма степен допринасят и разнообразните възможности на InfoServ Customer Manager.
Евробет е бързо развиваща се компания, ориентирана към клиентите. Нейн водещ принцип е достъпност и бързина в обслужването и коректност към партньори и клиенти. Следвайки тези принципи, Евробет внедри InfoServ Customer Manager – професионален кол център, с вградена CRM (Customer Relationship Management) и телефонна функционалност. CRM е бързо разрастваща се бизнес практика, която е много подходяща и за развлекателната индустрия. Предвид силната конкуренция в този сектор и все по-големия брой клиенти, за фирмите е от първостепенна важност да разполагат с удобни средства за поддържане на клиентската база данни с цел развитие на техния пазарен дял и конкурентоспособен бизнес в игралния сектор. Основния приоритет на софтуера е да осигури по-качествено обслужване и да създаде отношения на доверие между компанията и нейните клиенти и партньори. InfoServ Customer Manager притежава удобен help desk, който допринася за по-ефективна работа на служителите, използващи системата, като едновременно с това спестява от времето им и минимизира административните и оперативни разходи.
