За InfoServCall center (или call centre) представлява централизиран офис, използван за обработване на голям обем от данни и телефонни обаждания.
Call center намира отлично приложение в телекомуникационния маркетинг. Основни функции на call center са:
 |
|
Приемане на входящи обаждания - заявки за доставка и резервации, продажби по каталог, предоставяне на справочна и търговска информация, техническа поддръжка на клиенти;
Фирми и институции изграждат собствени центрове за връзка с клиенти, чиито служители ежедневно приемат и обработват огромно количество еднотипни рутинни обаждания.
В call center теорията вече се налага и един нов термин - Контакт център (Contact centre). Това е call center, където в допълнение към телефонните обаждания, се събират и обработват документи, факсове, SMS-и и e-мейли.
Call center често се разполага в просторни работни пространства, удобни за работа на call center агентите (call centre agents). Работните места на агентите са оборудвани с компютър, стационарен или софтуерен телефон(на слушалки), свързан с доставчик на телефонни услуги (телеком) и с корпоративната компютърна мрежа.
Повечето компании използват call centers за да поддържат добра връзка с клиентите си. Примери за това са комуналните, застрахователните и фармацевтичните компании и фирми, занимаващи се с клиентска поддръжка на компютърен хардуер и софтуер. Някои компании използват call center за вътрешна комуникация. Такива са Help Desk обслужване и следпродажбен сервиз и подръжка.
Системите с марката InfoServ® са подходящи както за големи, така и за средни предприятия. В ръцете на дребния бизнес InfoServ® Customer manager се превръща в мощно средство за повишаване на конкурентноспособността и заемане на по-голям пазарен дял.
