„Албена” АД е една от най-големите хотелиерски компании в България. Дружеството предлага завършен туристически продукт в курортите Албена и Приморско и притежава 49 хотела. Освен тях, „Албена” АД разполага и с цялата земя и туристическа инфраструктура в курортния комплекс, много добре развита спортна база, конферентни зали, балнеологичен и здравен център и участия в голям брой фирми, осигуряващи допълнителни услуги за посетителите.
Хотелиерската компания „Албена” АД стана поредния корпоративен клиент, внедрил системата за връзки с клиенти InfoServ Customer Manager. С авангардната технология туроператорът стартира от сега подготовката си за предстоящия сезон. Създава условия за незабравимо посрещане и върхово обслужване на досегашните и новите си посетители. InfoServ Customer Manager е професионален кол център, с вградена CRM и телефонна функционалност, който управлява взаимоотношенията с клиентите и фирмените процеси, като осигурява напълно нов и по-удобен начин на работа. Клиентите могат да получат автоматично по телефона желаната от тях информация за услугите и мероприятията, които „Албена” АД прелага, а при нужда от допълнителна информация системата прехвърля разговора към подходящ служител. InfoServ Customer Manager спомага за по-ефективно управление на контактите и осигурява възможност да се приемат и обработват по стотици запитвания на ден, което спестява на клиентите многобройните обаждания и дългото чакане на телефона.
Те получават бърза и точна информация относно интересуващите ги теми. Оператора използва интерактивен списък с отговорите на най-често задаваните въпроси. При нужда разговорите с клиенти се водят по предварително подготвени сценарии, което подобрява комуникацията.
Всички служители работят върху единна база данни в реално време. Тя съдържа цялата фирмена и клиентска информация, подредена по удобен за използване начин. Към всеки клиент се подхожда индивидуално посредством наличната за него информация – кои услуги използва, колко често, какви са предпочитанията му за почивка и др. Така се постига по-голяма ефективност и целенасоченост на офертите. Системата позволява едновременно изпращане на хиляди персонализирани текстови и гласови съобщения до групи потенциални клиенти. Дава възможност за анкетиране на клиентите на компанията за удовлетвореността им от полученото обслужване. Установява стабилна обратна връзка с тях.
С InfoServ Customer Manager, „Албена”АД следи предпочитанията и нуждите на всеки свой настоящ и бъдещ клиент, осигурява необходимия комфорт и удобство, кара го да се чувства специален, а това е ключът към успеха на всяка компания.
