Линк Бг е една от водещите фирми доставчици на Интернет услуги. Компанията стартира успешно през 2003г. и досега е развила своята мрежа и покритие на 99 % от градската инфраструктурата на Добрич. С внедряването на InfoServ® Customer Manager, Линк Бг цели да осигури максимално качество на обслужване и това доказва загрижеността им към клиентите, които стоят в основата на всеки бизнес. InfoServ® Customer Manager е професионален кол център с вградена CRM функционалност. Софтуерът има богати и разнообразни възможности и е особено подходящ за фирми от сектора Интернет услуги. Използвайки го, интернет доставчика по-лесно организира цялата си входяща и изходяща кореспонденция с външния свят и съхранява пълна история на проведената комуникация.
Повишава се нивото на ефективност на работа на служителите и се пести време, поради удобния начин на работа с кол центъра. Постига се и минимизиране на разходите, т.к. InfoServ® Customer Manager притежава вграден модул, който избира по какъв канал да излезе обаждането – по мобилна мрежа, по стационарна, по IP или Skype телефония. Ако компанията използва в процеса си на работа уеб базирани системи и документи за обслужване на своите клиенти, може да си служи с интерактивно списъчно меню, с което InfoServ® Customer Manager разполага. Oпцията способства за моментално осъществяване на връзка на InfoServ® системата с уеб базирани потребителски приложения, от където служителят да черпи важна клиентска информация.
Благодарение на кол центъра, който стои в основата на InfoServ® Customer manager, след като информацията се въведе веднъж, без допълнителна обработка, тя става достъпна за всички лица, имащи право да работят с нея. Софтуерът ползва обща база данни и обединява всички процеси, които протичат във фирмата. Така се предоставя цялостен поглед и контрол върху дейността на служителите в реално време. InfoServ® CRM се приспособява към изискванията на всеки бранш и изцяло задоволява нуждите на фирмата без значение от вътрешната структура и сферата на дейност.
