Автоматичната информационна система InfoServ Call Center беше внедрена в пет областни администрации. Call – центровете заработиха в следствие на изпълнението на обществена поръчка с предмет „Внедряване на информационна система за автоматично телефонно обслужване /Call – центрове/ в областните администрации в Северен централен район, включващ областите Русе, Велико Търново, Габрово, Силистра и Разград, с информация за административните услуги, предлагани от държавната администрация на територията на всяка област, по проект „Система за информационен интегритет на предоставяните услуги от държавната администрация в Северен централен район, включващ областите Русе, Велико Търново, Габрово, Силистра и Разград”.
Проектът е осъществен с финансовата подкрепа на Оперативна програма „Административен капацитет”, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Бенефициент на проекта е Областна администрация Русе.
С внедряването на автоматичните информационни системи – Call – центрове, администрациите подобриха достъпа на гражданите и бизнеса до предоставяните административни услуги. Избягва се бавното обслужване, прехвърлянето от гише на гише, липсата на информация и непознаване на регламентите на администрацията от страна на гражданите. Call – центровете включват три компонента - Гореща телефонна линия, Анкетираща вотинг система и Зелен телефон.
Зеления телефон създава подходяща иновативна среда за достъп на гражданите до актуална информация за предоставяните административни услуги. С изграждането му, администрацията осигурява качествено, бързо и прозрачно обслужване и значително подпомага населението в селските райони и гражданите в неравностойно положение, предоставя необходимата им информация посредством най-използваното комуникационно средство - телефона. Горещата телефонна линия автоматично приема и записва предложения, сигнали за корупция и нарушения, жалби, мнения, препоръки, отзиви и др. Води автоматичен входящ дневник, където всички обаждания се записват под формата на звуков файл и разполага с удобни механизми за преобразуване на обаждането в текстов формат. Оставените съобщения се разпределят и автоматично се следи за последващите действия и взетите мерки. Системата е мощно средство за активна борба срещу корупция и спекула в административните институции и спомага за изчистване на обществото от корупционни практики. Анкетиращата вотинг система дава възможност на гражданите да гласуват по дадена тема по телефона. Предоставя възможност и за провеждане на местни референдуми като средство за изграждане на гражданско общество. По този начин гражданите вземат активно участие в управленческите процеси. Постига се самоинициативност и съпричастност на населението към дейностите на областните администрации. Допитвания могат да бъдат напълно безплатни за гласуващите и за провеждащите анкетата. В зависимост от направените настройки лицето може да чуе резултатите от вота до момента или да остави мнението си, което автоматично се записва в базата данни на програмата. Системата осигурява възможност за еднократно гласуване и статистическа информация за реалното мнение на по-голяма част от населението.
Гласовият портал осигурява напълно автоматична денонощна връзка на гражданите с областните администрации. Системата няма нужда да се обслужва от оператор и функционира 24 часа, 7 дни в седмицата.
Изградените Call – центрове в областните администрации в Русе, Велико Търново, Габрово, Силистра и Разград позволяват високо ниво на прозрачност при предоставяне на информация за административните услуги, избягване на корупционни практики, съпричастност на обществеността в решаването на проблемите в съответната област, при минимално изразходване на време, средства и усилия от страна на заинтересованите граждани.
