Ограниченото кредитиране, свиването на пазарите и високите изисквания на клиентите са предпоставка за жестока конкуренция в сектора на недвижимите имоти. За да спечелят конкурентна преднина, фирмите трябва да се диференцират от своите съперници и да предложат висококачествени продукти и първокласно обслужване на потенциалните си клиенти.
Ефективното удовлетворяване на нуждите на клиентите е гарантирано при интегрирането на InfoServ® Customer Manager – професионален кол център с вградена CRM и телефонна функционалност. Контактният център предлага отлично решение за маркетинг, продажби и покриване на оперативните нужди на фирмата. Постига се автоматизация на процесите на компанията за недвижими имоти, като в същото време системата е удобна и лесна за използване. Съвместима е и с друг фирмен софтуер, използван от агенциите.

• Поддържане на пълна база данни с информация за клиенти и имоти
• Записване на разговорите и съхраняване на кореспонденцията с клиентите в отделен картон с цел идентифициране и по-добро удовлетворяване на техните нужди
• Провеждане на консултации по телефона при продажба или отдаване на имот под наем
• Осъществяване на рекламни кампании чрез изпращане на смс, е-мейл или факс до голяма група контрагенти с едно натискане на бутона на мишката
• Уведомяване за промоции и специални предложения
• Директен маркетинг по телефона (телемаркетинг функционалност) и водене на разговор по предварително подготвен сценарий
• Създаване, разпределяне и мониторинг на задачи на служителите (оглед на имот, консултация на място, организиране на нотариално оформяне на сделка за покупка и др.)
• Автоматично изпращане на смс или е-мейл на клиент относно просрочване на датата за заплащане на наем, оповестяване за изтичане на договор и пр.
• Генериране на документи по предварително създаден шаблон (договор за наем или покупко-продажба, подготвяне и изпращане на проформа-фактура)
• Работа с интерактивен Help desk с отговори на най-често задавани въпроси (FAQ)
• Изготвяне на статистически справки за работата на кол центъра – информация за проведената комуникация с клиенти (входящи и изходящи разговори, получени и изпратени смс-и, е-мейли, факсове и др.) по агент, ден от седмицата и час, както и още над 1000 справки по разнообразни критерии
• Ежедневен контрол на дейността на брокерите чрез записване на техните разговори, смс, е-мейли; справки за проведени срещи с клиенти, огледи на имоти, презентации
• Запазване на клиентската информация в базата данни на контактния център при продължително отсъствие на брокер
• Идентификация на конкуренцията и възпрепятстване изтичането на секретна фирмена информация (относно цената на даден имот например)
• Денонощно обслужване на клиентите с възможност за приоритетно удовлетворяване на нуждите на „важни” (VIP) клиенти
• Възможност за собственика дистанционно (извън офиса) да управлява работата на своите брокери