| Застраховането е водещ отрасъл в икономиката на всяка държава. В България застрахователният сектор се развива трескаво, а конкуренцията ежедневно се увеличава. Застрахователните компании се нуждаят от стратегия и действия, които да им помогнат да запазят настоящите си клиенти и да привлекат нови. Ключът към успеха е ефикасната комуникация със сключилите договор за застраховка и умението да бъдат задоволени техните нужди. Удовлетворяването на клиентските потребности води до утвърждаване позицията на компанията на пазара и повишаване на корпоративните печалби. Постигането на поставените пред застрахователните дружества цели е гарантирано с внедряването на InfoServ® Customer Manager – професионален Call център със стандартна CRM и вградена телефонна функционалност.
Многофункционалната Call център система ще допринесе за подобряване на взаимоотношенията с клиентите, намаляване на оперативните и административни разходи на компанията и повишаване ефективността на работа на служителите. InfoServ® Customer Manager предлага на клиентите на застрахователните дружества високотехнологично автоматично телефонно обслужване под формата на синтезирана човешка реч (IVR), както и възможност за свързване с експертно лице при необходимост.
Представители на застрахователния сектор, които са внедрили InfoServ Customer Manager са Алианц България, Дженерали Холдинг България, Ефко Груп и др.
Примерни приложения на InfoServ® Customer Manager в застрахователния сектор:
-
Исково известяване – клиентите на застрахователното дружество имат възможност да подадат информация по телефона при настъпване на дадено застрахователно събитие. Системата записва съобщението и го изпраща автоматично на съответните експертни лица
-
Проверка на исков статус чрез въвеждане на уникален идентификационен номер; възможност за връзка с оператор при необходимост
-
Предоставяне на автоматична телефонна информация на клиента, под формата на синтезирана човешка реч, относно дължими суми по полица, дати на падеж или разсрочена вноска, проверка на имуществени полици и др.
-
Гореща телефонна линия за оставяне на съобщения, мнения, жалби, препоръки и др.
-
Гласова информация за застрахователните агенти относно броя на сключените от тях застрахователни договори, комисионни и бонуси за текущия период, график с насрочени срещи с клиенти и т.н.
-
Създаване на леснодостъпна база данни за клиентите на застрахователната компания
-
Групиране на клиентите по различни критерии – вид на сключената застраховка, населено място и др.
-
Бърз достъп до информацията за клиента и навременна реакция при клиентско обаждане
-
Възможност за записване на проведените с клиентите разговори
-
Съхраняване на всички разговори, е-мейли, SMS, факсове, документи, застрахователни договори, искове на даден контрагент в самостоятелен картон
-
Информиране в реално време на клиенти за важни събития (резултат от подаден иск, информация за настъпил падеж на застраховка или разсрочена вноска, отстъпки за сключване на застраховка) под формата на SMS, е-мейл или гласово съобщение
-
Подготовка на шаблони за застрахователни полици, в които данните автоматично се вземат и се попълват от картона на клиента
-
Задаване на формула за моментално изчисляване на вноската по дадена застраховка
-
Съхраняване на данните от картона на клиента в системата и подновяване на застрахователен договор, например, само с едно кликване на мишката
-
Провеждане на телемаркетинг кампании за привличане на нови клиенти
-
Подготвяне и изпращане на ежемесечен електронен вестник (бюлетин) до клиенти, партньори и други целеви групи
-
Мониторинг на работата на служителите на застрахователната компания – проведени разговори, сключени застрахователни договори, изпълнение на поставените задачи
|
