Първокласното обслужване на клиентите и стопроцентовото задоволяване на техните желания са най-важните приоритети за фирмите, опериращи в сферата на туризма. С InfoServ® Customer Manager се подобрява управлението на взаимоотношенията с клиентите и се постига по-висока ефективност на бизнеса.
InfoServ® Customer Manager представлява професионален кол център с вградена CRM (Customer Relationship Management) и телефонна функционалност – уникален продукт на българския пазар.

• Автоматична телефонна информация за услуги и мероприятия, предлагани в туристическите обекти (чрез предварително подготвени IVR скриптове)
• По-висока ефективност и целенасоченост на Last Minute офертите
• Ефикасно управление на контактите, така че агените да могат да приемат и обработват по стотици запитвания на ден
• Комуникация с голям брой клиенти едновременно и изпращане на хиляди персонализирани съобщения само с едно кликване на мишката
• Единна база данни с цялата фирмена информация, върху която се работи в реално време
• Разпознаване на обаждащия се и визуализиране на цялата налична за него информация на монитора на агента
• Разпределяне не реципиентите в различни групи, например според предпочитанията им за отдих. Така офертата за планински курорт ще се изпрати на групата с клиенти, интересуващи се от планинска почивка
• Възможност за провеждане на анкети за удовлетвореността на клиентите от туристическата услуга (екскурзия) и изготвяне на извадки
• Мониторинг на работата на агентите – проведени разговори с клиенти, изпратени съобщения, изпълнени задачи и др., вследствие на което рязко се повишава качеството на туристическите ускуги и ефикасността на работата на агентите
• Изготвяне на статистически справки за натовареността на кол центъра и за необходимост от допълнителни операторски места
• Възможност за работа с фирмената база данни извън офиса
• Съхраняване на важна информация и непрекъсване на установения контакт с клиентите при продължително отсъствие или напускане на служител
• Стабилна обратна връзка с клиентите
• Високо ниво на обслужване и поддържане на ефективна комуникация с клиенти и партньори
• Улеснено управление и организация на клиентските програми за лоялност
• Индивидуален подход към всеки клиент, като информацията за контрагентите и организираните за тях екскурзии и почивки се запазват и съхраняват в самостоятелен картон
• Максимално удовлетворяване на клиентските нужди, запазване на настоящите и придобиване на нови клиенти