Конкуренцията в сферата на правните услуги е убийствена. Броят на канторите  нараства, клиентите имат голям избор и това ги кара да стават все по-взискателни. Ключът към успеха на всеки бизнес е откритата комуникация с клиентите. Основната цел на CRM е да задържи по-ценните клиенти, да идентифицира и привличе нови и да утвърди близки отношения на доверие с тях. Най-важният аспект в практиката на всяка адвокатска кантора са взаимоотношенията с клиентите и CRM системите биха изглеждали съвсем естествено в адвокатската среда.
Обикновените консултации вече не са достатъчни. Клиентите се нуждаят от  пълен набор персонализирани услуги. Следователно е необходимо юридическите компании да усвоят стратегията на CRM и да проучат поведението на клиентите, да ги опознаят по-добре и съответно да осигурят първокласно обслужване и защита на интересите им. Познанието за тях ще помогне на адвокатската кантора да води по-ефективна комуникация и да придобие силна позиция на пазара. CRM системите, базирани на кол център, намират широко приложение в правния сектор.

 Някои от преимуществата, които InfoServ Customer Manager ще донесе на компаниите от правния сектор, са:

• Записва и съхранява всички проведени разговори и телефонни консултации – възможност за автоматизирано изпращане на дигиталния запис на консултацията, тарифирането и според продължителността на разговора, избягване на злоупотреби от страна на клиента с дадения му правен съвет, навременна поправка при пропуск или грешка от страна на адвоката
• Управлява и систематизира множеството документи, с които юридическото предприятие работи – договори, молби, искове, жалби и пр. и ги подрежда по теми, казуси, клиенти и т.н, чрез лесен за използване интерфейс, спестява време от търсене в папки и архиви
• Надвишава клиентските очаквания за обслужване – помага за задържане на клиентите и повишава степента на задоволство, като прилага повече инициативност в клиентите и ясен изглед върху цялата входяща и изходяща кореспонденция с всеки клиент от самото начало на работа с него – е-мейли, факсове, гласови и текстови съобщения и пр.
• Повишава платимото време - опростява административните задачи и повишава работоспособността, позволявайки на адвокатите да се фокусират върху дейностите, които генерират по-високи доходи. Провеждане на допълнителни правни телефонни консултации извън офиса в удобно за адвоката време
• Ефективно сътрудничество - дава възможност на адвокати, партньори и управители да си сътрудничат по-ефективно, като поднася информацията за клиентите, събрана от различни източници на данни, обединена в една обща, единна система
• Създава нови приходни потоци – разкрива повече благоприятни възможности и стратегически решения, базирани на бизнеса и проучването на пазара
• Защитава поверителността на информацията – осигурява контрол над споделената информация и разпространението, като осигурява пълна защита на взаимоотношенията и самоличността
• Запазва доказаните фирмени процеси – CRM системата е потребителски настройваема. Съобразена е с начина, по който фирмите изпълняват бизнес процесите си