Транспортните и логистични услуги обхващат широк диапазон от дейности, свързани с организация на спедицията, движението на превозните стредства и пратките, формиране на маршрути, проследяване на транспортните единици, боравене и изготвяне на множество документи, управление на автопарка и др. CRM (Customer Relationship Management) предлага подходяща възможност за максимално автоматизиране на работния процес посредством изграждане на интелигентен интерфейс, включващ всички проведени бизнес контакти, маркетинг и продажби, управление и следене на поръчките и транспорта, изготвяне на персонални договори и оферти, управление на взаимоотношенията с клиенти, партньори, товародатели, дистрибутори и пр. InfoServ Customer Manager е професионален кол център, с вградена CRM функционалност. Системата е подходяща за удовлетворяване нуждите на транспортните компании чрез подобряване и улесняване на фирмените процеси и бърза обработка на информацията за клиенти и превозвачи.

Някои предимства от прилагането на CRM система в транспортния сектор са:

• Повишаване конкурентоспособността на фирмата посредством редовни взаимодействия с клиенти и партньори, бърза обработка и отговор на запитвания, вземане на навременни мерки при получени оплаквания
• Лесно и удобно попълване на формата за заявка – дата на товарене, срок на доставка, релация, вид и тонаж на товара и т.н.
• Улеснява работата с контакти при предоставяне на транспортни услуги
• Сегментиране на клиенти, партньори, товародатели, превозвачи и др. в удобни за използване групи и подгрупи (по оборот, дейност, търсен продукт или услуга, ВИП клиенти и пр.)
• Следене интересите на клиентите, персонализиране на офертите и цялостно управление на документопотока
• Изчерпателно управление и следене на всички видове контакти и кореспонденция, единна гледна точка върху актуална информация за клиенти, товародатели и пр.
• Управление и пълна история на всички транспортни поръчки, заявки и извършени превози
• Възможност за автоматично прехвърляне на входящите повиквания към мобилен телефон, трансфер на обаждане към друг номер, без значение дали е вътрешен или външен за системата
• Бързо и автоматизирано изготвяне на стандартните дукументи - оферти, договори и др., автоматично попълване на необходимите данни, изпращане до съответния получател или група от получатели директно от системата
• Управление и планиране на поддръжка, ремонт, предстоящ сервиз и пр. Актуална информация за състоянието на всяко транспортно средство, транспортни разходи, данни на водача и др. параметри
• Възможност за филтриране по всеки критерий и изготвяне на различни справки – осъществени транспортни услуги за даден период, извършени курсове от определена транспортна единица и т.н.
• Повишава ефективността от работата на служителите посредством автоматизиране на работните процеси