InfoServ® Hotline e телефонна информационна система, която автоматично приема и записва предложения, сигнали за нарушения и жалби. Системата замества човешкия фактор и организира последващите мерки и действия. Call Center осигурява обслужване 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, без прекъсване. Контактът с информационната система се осъществява без ограничения  за време  и място, посредством телефон – най-използваното средство за комуникация  Обажданията се записват във входящ списък под формата на звукови файлове.
Списъкът има колони, съдържащи специфична информация, а статусът на записаните съобщения може да се променя в зависимост от това дали са обработени или не. Минало съобщение може да бъде избрано чрез специални филтриращи и групиращи критерии. Друго удобство са динамичните филтри, които филтрират таблицата по съдържанието на избраната колона. Можете да видите и само непрослушаните съобщения. Аудио бутоните Ви позволяват многократно прослушване на обажданията и въвеждане на коментари и бележки. Програмата предлага удобни средства за архивиране на съобщенията от текущия списък с обажданията, както и отпечатване на справки с приетите обаждания.

InfoServ® Hotline разполага с удобни средства за преобразуване на звуковата информация в текстов формат. В специален екран има готова бланка за лесно попълване на съдържанието и всички атрибути на звуковия файл. Вградените в програмата инструменти Ви позволяват да въвеждате и форматирате текста на обаждането. Документът може да се изпрати на съответните длъжностни лица за реакция- самостоятелно или заедно с прикрепен звуков файл. В програмата се задава срок за отговор на жалбата и InfoServ® Hotline следи взетите мерки. В системата длъжностните лица, отговарящи на сигналите, са организирани в групи. Можете да създавате, редактирате и изтривате групи и контакти, а в една група може да има неограничен брой контакти. Подготвеният текстов документ се изпраща на едно лице или на цяла група от корпоративната мрежа. Изпращането на файлове в корпоративната мрежа е лесно и бързо.

Системата позволява автоматична настройка на дните за отговор на всички постъпващи съобщения. В специален диалогов прозорец се задават определен брой дни за отговор. Настройката за броя на дните се прилага към всички нови съобщения. Можете да направите индивидуална настройка на дните за отговор на точно определени обаждания. Например за писма с приоритет пред всички останали.

InfoServ® Hotline предоставя възможност за контрол на постъпилите в системата съобщения и взетите мерки. За това е предвидена справка „История”, в която може да се проследят обажданията, изготвените текстови файлове и реакцията на длъжностните лица.

InfoServ® Hotline е удобно средство за обратна връзка с клиентите. Използвайки Hotline ще повишите нивото на обслужването и ще направите клиентите си лоялни към продуктите и услугите, които предлагате.