Мислите ли, че изграждането на доверие изисква абсолютна прозрачност и етично поведение от страна на компанията? Необходимо ли е да казваме на клиентите си всеки път, когато направим грешка?

Експертен отговор:
Изграждането на доверие не е нещо, което може да бъде квалифицирано с  абсолютност. Цялата концепция за доверието е твърде мека за абсолютни правила. Осъзнавайки дали Вие действате по заслужаващ доверие начин, въвлича категории като разсъдливост, мъдрост и самопознание.
Да, прозрачността е важна, но Вие може единствено да изграждате доверие, вършейки неща, които са в рамките на разумното.

Например, признаването на грешка пред клиентите е жизненоважно, ако грешката ще повлияяе директно на това как клиентът ще възприеме продукта или услугата. Освен елементарното информиране на клиент, че е направена грешка, по важната стъпка тук е да се поеме отговорността за поправянето на грешката. За да се добие доверието на клиента, Вие трябва да погледнете от гледна точка на клиента и просто да се попитате, ако Вие бяхте на мястото на клиента, какво бихте приели за честно? За особено сложни проблеми,  от полза ще Ви бъде, ако просто попитате клиента „ Какво е необходимо да се направи за да са получат нещата „както трябва”.