Можете ли да дадете някои полезни съвети относно ползването на CRM за увеличаване на лоялността на служителите? 

Повечето HR мениджъри и служители, всъщност повечето мениджъри и служители в почти всички компании, са запознати с термините „удовлетвореност на служителя” и „въвличане на служителя”, „съвестност на служителя” и т.н.. Ето, накратко, какво представляват тези и някои свързани с тях понятия:

Изследване на удовлетвореността и лоялността на служителя: Идентифицира подходите и поведението, водещо до удовлетвореност от работата и лоялност към компанията.

Изследване за въвлечеността и групирането на служителите: Идентифицира отношения и действия, водещи до съгласие и вяра в общите мисия и цели на компанията, също  както и нивото на сходство с организационната култура. Това изследване получи добър прием и приложение от HR професионалистите и консултантите през последните 10-15 години.

Служителско посредничество: Съществува нарастващо разпознаване на нуждата за трети подход, който се отнася до схващанията и действията на служителите спрямо бизнеса и финансовите мисии и стратегии на компанията, по-специално отнасящи се до клиентското поведение от страна на работодателя, а на практика в тази област твърде малко изследвания на служителите (количествени и качествени) са били проведени, а наред с това и не са създадени доказани техники за изследване. Концепцията, формираща изследователския метод, се нарича служителско посредничество. То представя новите реалности в оптимизирането на продуктивността на служителите, свързана с организацията и фокусирана към доставянето на стойност на клиентите, като същевременно е насочена и към директното и косвено поведенческо свързване между клиента и служителя.

Служителят е отговорен за общите впечатления, оставащи у клиента за компанията. Създаването на  позитивно впечатление у клиентите във всяка точка, където компанията си взаимодейства с тях, изисква разбиране в дълбочина както на клиентските нужди, така и на факта, че служителите притежават огромното влияние по отношение на потребителското поведение. Удовлетовореността и въвличането на служителите ще имат относително пасивна връзка, но служителско посредничество и съвестност ще се дадат резултат в по-мощно финансово представяне по отношение на всеки един ключов показател.