Колко важно е подобряването на процесите по управлението на данните/структурата на данните преди внедряването на CRM?

Експертен отговор:
Накратко, CRM системата използва голям обем информация, отнасяща се до потенциални клиенти, настоящи клиенти, поръчки и др. и създава големи бази от данни. В този смисъл, интеграцията на данните е от съществено значение в процеса на внедряване на CRM.

Без добра структура на данните и интеграционен план – какви данни ще се събират и интегрират и как ще се ползват, CRM решението може да не докаже полезността си и да се окаже ненадеждно. Важно е да се отбележи, че планът за управлението на данните/структурата на данните трябва да бъде разработен преди внедряването и разгръщането на CRM системата, за да може да подпомогне бизнес целите и да доведе до по-висока и краткосрочна възвръщаемост на CRM инвестицията.