Контактът с информационната система се осъществява посредством телефона – най-използваното и разпространено средство за комуникация, без ограничения на време и място. InfoServ Hotline води автоматичен входящ дневник на всички постъпили съобщения за обработка и контрол на информацията, следи за разпределението им и последващите мерки. Притежава вграден плейър, който дава възможност за многократно прослушване на оставените съобщения. Предлага удобни средства за преобразуване на записаната информация в текстов формат и предоставя възможност за изпращане на текстовия документ, заедно с прикрепен звуков файл, на предварително зададени лица, експерти или дежурни групи. InfoServ Hotline приема множество обаждания за кратко време и спомага за осъществяването на активна обратна връзка с клиентите. Разполага със средства за архивиране на съобщенията и отпечатване на справки за постъпилите обаждания. Системата е подходящ инструмент за проучване на общественото мнение и събиране на сведения. Горещата телефонна линия е модулна система с минимални разходи за надграждане и модернизация. Има неограничен период на използване без допълнителни експлоатационни разходи. InfoServ Hotline подлежи на допълнително разширение за отдалечено прослушване на оставените съобщения. Дава възможност и за гласово предоставяне текста на съобщението посредством автоматично телефонно обаждане до предварително зададени номера. Запазва се пълната конфиденциалност при обаждането или препращане на съобщението. За допълнителна сигурност може да се въведе код за достъп.
InfoServ Hotline работи в много държавни учреждения като областните администрации във Варна, Русе, Велико Търново, Силистра, Разград, Габрово, Община Русе, Топлофикация Русе, Национално управление на горите, „ВиК” Бургас, Министерство на земеделието и храните и много други. Горещата телефонна линия е подходяща не само за държавни учреждения, а за всякакъв вид организации. Идеята е да се осигури възможност на компанията за незабавно реагиране при възникнал проблем и да защити настоящите и потенциалните си клиенти.
Често компаниите не успяват да открият важни за клиентите си проблеми. В такъв случай добър вариант е да се направи проучване сред целевите потребители и те да бъдат запитани какви проблеми са имали с използването на определен продукт и кое според тях е най-правилното решение за справяне с проблема. Това води до по-качествени продукти, по-надеждни услуги и по-професионално отношение към всички нас. Колкото повече управители осъзнаят значението и ползата от InfoServ Hotline системата и започнат да работят с нея, толкова повече лоялни клиенти ще спечелят и ще подобрят нивото си на обслужване.