InfoServ Secretary е секретарски режим на работа на системата. В този режим входящите разговори се приемат от един потребител (секретарка) и се разпределят от него на последващите потребители. Модулът е подходящ за фирми, при които по правило входящата комуникация минава през секретарка. Секретарката вижда кой се обажда, може да му отговори или директно да го свърже с определен служител, в зависимост от статуса му (свободен, зает, пауза). Този продукт позволява ръчно разпределяне на входящите позвънявания, при което реалният статус на служителя вече не е от значение. InfoServ Secretary предоставя удобството на обажданията да се отговаря според ситуацията, независимо от CRM.