Какво е телемаркетинг? Това е работа по телефона с т.нар. „студени клиенти” – клиенти, които не търсят пряко (лично), но се явяват потенциални купувачи на определен продукт или услуга. Според повечето представители на бизнесa телемаркетингът е един от най-ефективните способи за съществено увеличаване на продажбите.

Днес много компании  имат специален отдел, чиито сътрудници продават стоките и услугите на фирмата. Създаването и поддръжката на такъв отдел представлява значителна инвестиция – телефонни линии, съответстващо оборудване, постоянно обучение на персонала...

В такива ситуации изграждането на call center е естествена стъпка  по пътя към по-добро обслужване на клиентите и увеличаване на продажбите.
 InfoServ® Customer manager е софтуер за call center с вградена  CRM  функционалност. Инструментариумът на системата включва InfoServ^® Marketing Visual SDK - графичен дизайнер за създаване на сценарии. Те помагат на операторите при осъществяване на изходящи и входящи разговори с клиентите. По време на разговора агентите могат да събират информация чрез директното й  въвеждане в сценария. В сферата на маркетинга модулът може да се използва при провеждане на анкети и проучвания. Той  значително  улеснява работата на агентите и дава чудесно предимство на използващата го организация.

Кои са сферите на приложение на системата InfoServ^® Marketing Visual SDK?

• Намиране на нови клиенти;
• Промоция на нови продукти и услуги;
• Проучване на удовлетвореността на клиентите;
• Събиране на вземания;
• Анализ на състоянието на пазара;
• Актуализиране или набиране на нова  информация;
• Набиране на дарения;
• Провеждане на проучвания на общественото мнение и нагласи и др.