При този вид организация на телекомункационните процеси в компанията имаме един InfoServ Customer manager, който играе ролята на своеобразен буфер т.е. през него минава цялата входяща и изходяща фирмена комуникация (телефонни обаждания, факсове, е-мейли, SMS-и), ползваща различни видове телефония - стационарна, мобилна или VoIP. Веднъж постъпила в Call-центъра входящата комуникация се регистрира, обработва и се препраща към подходящите реципиенти – InfoServ Customer manager оператори от фронт офиса или служители на компанията от бек офиса, отговарящи на вътрешни телефонни номера или свързани в мобилна група и отговарящи на мобилните си телефони. По аналогичен начин се организира и изходящата комуникация на компанията. Да вземем например случая, когато служител избира мобилен номер от вътрешната телефонна линия. В процеса на осъществяването си, обаждането преминава през няколко етапа.

1. най-напред телефонното повикване от вътрешния телефон отива в InfoServ Customer manager
2. в InfoServ Customer manager заявката за обаждане се регистрира и обработва от системата като се прави избор на най-изгодния канал, през който да бъде осъществено телефонното обаждане, чрез т.нар. Low cost routing (избор на най-евтино направление).
3. в последния етап, след като вече е избрано най-евтиното направление, системата на InfoServ Customer manager извършва набирането и свързва служителя с желания от него номер.