Допълнителна функционалност в InfoServ Customer Manager е възможността при постъпване на обаждане в кол центъра, в картона на обаждащия се да се вижда не само телефонния номер, от който идва повикването, мобилния оператор или населеното място, а и номерът, към който е отправено обаждането и този, който го е приел. При изходящо за системата повикване са видими избрания номер и този, от който излиза обаждането. Ако е необходимо могат да се извеждат различни справки за работата на кол центъра - към и от кой номер най-често постъпват повиквания, номерът, който  приема най-много обаждания и др. Аналогично и при останалите типове контакти (смс-и, е-мейли, факсове и т.н.) се виждат и съхраняват входящите и изходящи комуникационни канали. В зависимост от желаната тарифа или качество на изходящия разговор, системата позволява да се настрои по кой канал да излезе повикването. Допълнителната възможност тук е при текстово или гласово оповестяване на повече от една група контрагенти, да се настрои направлението, по което да излезе. Обогатената функционалност е изключително подходяща за виртуални офиси, поради възможността да се зададе по кой комуникационен канал да се извърши известяването на всяка отделна фирма, която работи във виртуален офис и наличието на информация за направленията, по които постъпват и излизат контактите.
Обогатена е и възможността за въвеждане на коментари относно проведен контакт. Най-често използваните текстове за коментари могат да се въведат предварително и след приключване на разговор бързо и лесно да се добави съответния текст в предназначеното за това поле. При стилизиране на коментарите се осигурява възможност за търсене в системата по коментар. Целта е максимално да се улесни работния процес и да се оптимизира времето на служителите, които работят със програмата.
Обогатената функционалност на InfoServ Customer Manager може да се получи безплатно от всеки наш клиент със следващото си обновяване на програмата.