Да продаваш услуги или продукти по телефона е специфична дейност, която изисква добре насочени усилия, професионализъм и естествено подходящи технически средства за работа. InfoServ® Telemarketing е поредният допълнителен модул на InfoServ® Customer Manager, специално създаден да улесни клиентите ни, работещи в областта на телемаркетинга и да повиши ефективността от работата им. Спечелване на нови и обслужване на съществуващи клиенти, телепродажби и представяне на нови продукти,  провеждане на презентации, маркетингови и статистически проучвания, прозвъняване на длъжници и събиране на вземания са само част от възможностите на InfoServ® Telemarketing.

Поддържат се четири режима на работа (Passive, Preview, Progressive, Predictive). Предварително се подготвя телемаркетинг група, като информацията за контрагента може да се въведе ръчно или да се импортира от външна база данни.

При режим Passive, операторът сам определя кой контрагент да набере и когато е готов, самостоятелно го набира. При режим Preview  операторът трябва самостоятелно да набере контрагента, който системата автоматично е избрала и му е подала на екрана. В режим Progressive системата избира контрагента и след предварително зададено време извежда картона на екрана на оператора и автоматично набира номера, също след предварително зададено време. Последният режим е Predictive – възможността на този режим е автоматично предварително избиране по зададен от клиента алгоритъм. При режимите, където контрагентите се набират автоматично от системата, след провеждане на разговор, всеки оператор разполага с определено време (Wrap time) за поставяне на флаг, записване на коментар или допълнителна информация, свързана с проведения разговор. Системата няма да подаде картона на даден контрагент, докато предишния не бъде затворен. Кампаниите могат да се спират и пускат от администратора, да експирират, да се внасят промени в групите от агенти и контрагенти, да се използват маркетингови сценарии и т.н. Директния маркетинг с InfoServ Telemarketing повишава ефикасността от работата на операторите и организира ефективното разпределение на натовареността между тях. Системата автоматично води статистика за всички проведени телемаркетингови кампании.
Защо директният маркетинг по телефона е толкова ценен инструмент при предлагането и продажбата на продукти? Може би най-главната причина е, че този метод на представяне рядко може да бъде напълно игнориран от потенциалните клиенти, за разлика от рекламите във вестници и списания или материалите, изпратени по е-мейл. Чрез телемаркетинг се осъществява незабавна двустранна комуникация между агент и потенциален клиент. Този начин на комуникация е по-продуктивен, тъй като за потребителя е по-лесно да осмисли посланието на фирмата и да разбере същността на продукта. Компанията разполага с гъвкава маркетингова стратегия, която може по всяко време да бъде диференцирана, в зависимост от текущите пазарни условия.