InfoServ Call Center

Bulgarian (Български)English (United Kingdom)
InfoServ Customer Manager

cm_dtУправлението на взаимоотношенията с клиентите, CRM (Customer Relationship Management), е ключова област от фирмения мениджмънт и от нея зависи оцеляването и успеха на всяка фирма. Ето защо бизнесът се нуждае от подходяща Call Center система, която да му даде възможност да концентрира своите усилия върху продажбите, да повиши ефективността на маркетинговите кампании и на отделите по поддръжка на клиентите.

InfoServ® Customer manager e професионална Call Center система със стандартна CRM и вградена телефонна функционалност. Продуктът автоматизира контактите с клиенти и бизнес партньори още от самото входящо телефонно позвъняване. Системата разпознава кой се обажда и на монитора се появява картон с наличната за обаждащия се информация. Customer manager има съвременна CRM структура, фокусирана изцяло върху клиента. Програмата позволява работа на много агенти (оператори) в локална мрежа, като телефонен разговор може да бъде прехвърлен от един агент към друг в зависимост от нуждите на клиента. Всеки агент има определени права за работа със системата и собствено дърво на групите. Програмата е гъвкава и операторът може по всяко време да създава, редактира и изтрива данни, в зависимост от достъпа който има. Усреднените показатели за ефекта от внедряване на Call Center системите показват, че те намаляват административните разходи с 10-20%, а също така подобряват с 20%  организацията на търговската дейност. Това става благодарение на възможността информацията да се следи в динамика, а не статично. Практиката показва, че комбинацията Call center + CRM функционалности води до увеличаване на обема на продажбите с до 62% годишно, в зависимост от хайтека на фирмата, както и на степента на удовлетвореност, която се покачва рязко. InfoServ® Customer manager ще подобри значително обработката на клиентите и ще повиши ефективността на работата както на големи и средни, така и на малки фирми. Тя ще ускори процесите и ще даде възможност за контрол на всички етапи на сделката, включително да се реагира оперативно при опасност от провал.
InfoServ® Customer manager съдържа детайлна информация за всяка фирма-клиент, която операторите умело използват по врема на разговори. Бутоните за управление дават възможност за автоматизирано набиране на телефонни номера и изпращане на е-mail и спестяват най-ценния ресурс – времето. Програмата разполага с удобен план за организация на времето и система за напомняне за предстоящи събития. InfoServ® Customer manager съхранява пълна история на проведените контакти с клиентите - срещи, телефонни разговори и кореспонденция. Това осигурява приемственост в случай на отсъстващ служител - останалите незабавно и безпроблемно могат да поемат работата му без фирмата да губи от това. 
Като допълнителна опция се предлага модула InfoServ® Marketing Visual SDK, който представлява графичен дизайнер за създаване на схеми за водене на разговори и провеждане на анкетни допитвания (телемаркетинг) по предварително подготвени сценарии – едно чудесно предимство, улесняващо  работата на всеки маркетингов отдел. Интересен е и модулът InfoServ® FAQ and Web Links, който служи за задавне на интерактивни списъци с най-често задаваните въпроси от клиентите и обичайно използваните от служителите web сайтове. Опцията гарантира бърз и коректен отговор на всеки клиентски въпрос, зададен на служител на фирмата.
Програмата InfoServ® Customer manager е надстроеваема, т.е. съвместима с множество интегрирани приложения- счетоводни системи, billing системи, ERP системи и др. и по всяко време може да бъде надграждана и модернизирана. Използвайки възможностите на InfoServ® Customer manager ще постигнете европейско обслужване на Вашите клиенти и те ще Ви се отблагодарят.
Примерна схема на организация на фирмените комуникации с InfoServ® Customer manager:
InfoServ CRM

 

Водени от желанието си да предлагаме на нашите клиенти винаги най-новите и най-ефективните решения, екипът на InfoServ® разработи и добави като стандартни следните допълнителни функционалности към системата:

  • InfoServ Task E-Mail - дава възможност създадената задача, заедно с нейния първоизточник или друг прикрепен файл, да бъде изпратена като e-mail на отделен или група от контрагенти, независимо дали са вътрешни или външни за системата, само с едно натискане на мишката. За всеки получател се генерира персонален е-мейл, който се записва както в картона на съответния контрагент, така и в историята на задачата.
  • InfoServ Remote user - позволява на служители на компанията да работят от изнесено извън офиса работно място или от вкъщи, а на мениджъра да управлява и контролира работните процеси в компанията от всяка точка на света.
  • InfoServ Remote office – тази функционалност дава възможност за свързване на всички офиси на компанията в единна платформа.
  • InfoServ Single Point – за да се изгради корпоративния Call Center като единна точка за контакт с клиентите.

    •  

    А ето и пълен списък на допълнителните опционални модули, които могат да се добавят към InfoServ Customer Manager с цел да постигне върхово удобство за работа на нашите клиенти:

    • InfoServ Import - универсален модул за Import на данни. Чрез него могат да се импортират данни в InfoServ Customer Manager.  Модулът поддържа форматите txt, CSV, Excel, Access, всички видове OLEDB и др.
    • InfoServ Export - дава възможност за Export на данни от InfoServ Customer Manager. Продуктът поддържа форматите txt, CSV, Excel, Access, HTML.
    • InfoServ Custom Fields - модул за създаване на потребителски полета за данни, с които могат да се въвеждат произволни данни в системата. Използвайки модула фирмата може самостоятелно да добави нови полета в структурата на системата, според информацията за клиентите, с която ще работи.
    • InfoServ FAQ and Web Links - това е интерактивен списък с най-често задавани въпроси и обичайно използвани web сайтове. Опцията значително улеснява работата на потребителите на системата.
    • InfoServ Documents - модул за управление и систематизиране на множеството документи, чрез лесен за използване интерфейс. Неразделна част е от Call центъра и CRM функционалността, което напълно автоматизира процеса на събиране, подреждане и сортиране на документопотока. Осигурява единен електронен архив с възможност за категоризиране на документа според продуктите и услугите в него. Разполага с удобни филтри за търсене по всеки признак. Възможност за ограничаване правата на достъп от различните служители.
    • InfoServ Conference - възможност за създаване на телефонни конференции с неограничен брой участници в тях. Системата позволява запис на конферентния разговор, както и включване на произволни контрагенти към него. Към всяка конференция има модератор с възможност за управление на участниците в конференцията – спиране на звука, промяна типа на конференцията, изваждане на участник от конференцията и др. Позволява провеждане както на входящи, така и на изходящи конференции.
    • InfoServ Objects - потребителски дефинирани структури от данни. Съдържат настройваемо множество от неограничен брой полета за съхранение на информация. Обектите се дефинират предварително по тип, в зависимост от информацията, която ще съхраняват и показват, като са подредени по точно определен начин в потребителския интерфейс. Обектите могат да се свържат с контрагент, фирма или друг обект, което спомага за бързо визуализиране и извличане на свързаните с него данни. Настройването на обектите според конкретния бизнес модел ги прави изключително полезни за всяка сфера на модерната икономика.
    • InfoServ Telemarketing – модул за осъществяване на маркетингови кампании, презентации на нови продукти, статистически изследвания и проучвания, прозвъняване на длъжници и пр. Системата автоматично води статистика за всяка проведена телемаркетинг кампания.
    • InfoServ Web Integration - позволява интеграцията на InfoServ Call Centers с всякакъв тип web базирани потребителски приложения - бази данни, корпоративни web сайтове, приложения в web портали, web услуги и др.
    • InfoServ Marketing Visual SDK - модулът представлява софтуерна система за разработване на схеми за водене на разговори и провеждане на анкетни допитвания по предварително подготвени сценарии – едно чудесно предимство, което до голяма степен определя работата на всеки маркетингов отдел.
    • InfoServ Project Manager - усъвършенстване на системата за разпределение на задачи (Task management) на програмата CRM и е специално предназначен за рaзработка и ефективно управление на дългосрочните фирмени проекти, състоящи се от множество задачи и въвличащи значителна част от човешките ресурси на компанията.
    • InfoServ Secretary - секретарски режим на работа на системата. В този режим входящите разговори се приемат от един потребител (секретарка) и се разпределят от него на последващите потребители. Модулът е подходящ за фирми, при които по правило входящата комуникация минава през секретарка. 
    • InfoServ Multilanguage - модул към  CRM, който позволява работа на системата на различни европейски езици. Тази опция е подходяща за мултинационални компании, където комуникациите често се осъществяват на чужд език и многоезичността на системата е необходимо условие за ефективното общуване и пълноценното изпълнение на ежедневните делови задачи.