В момента има 8 посетителя в сайта
Какви са начините на свързване с телефонната инфраструктура?
Отговор
InfoServ Call Center може да работи както като отделен (сепарат) Call Center, така и чрез свързаност с учрежденската телефонна централа:
Предимства и недостатъци:
| Сепарат Call Center | PBX integrated Call Center |
| гъвкавост | резервираност при отпадане на сървъра |
| лесно разширение | директна връзка с Back Office |
| по-малко телефонни линии за 1 разговор | необходимост от 2 телефонни линии за 1 разговор |
| резервираност | при разширение се разширяват 2 системи (PBX & Call Center) |
| липсва директна връзка с Back Office | |
Системата има възможност за интеграция със следните структури:
-
Стационарна - свързване с Цифрова телефонна линия (ISDN)
-
Мобилна - свързване с мобилен оператор чрез GSM Gateway
-
IP телефонна - свързване с доставчик на IP телефония по IP trunk – VoIP SIP 2.0
-
Skype интеграция - разговорите в стационарната и мобилната мрежи могат да бъдат заменени с безплатна комуникация по Skype
-
М-Тел СПОТ интеграция - необходимо е единствено регистрирана сим карта с абонаментен план към Мобилтел (без значение от тарифата) и интернет връзка.
Независимо от начина на свързване е възможно разширяване на системата и включване на неограничен брой оператори, едновременно работещи с програмата.
Операторите могат да работят зад:
-
IP-телефон
-
софтуерен телефон (чрез свързани към компютъра слушалки с микрофон)
-
аналогов телефон (свързан към телефонна централа)
-
ISDN телефон