Статистика - системата предоставя множество справки за работата на кол центъра. Те могат да се представят в графичен и табличен вид. Статистическата информация показва:

• Входящи, изходящи, пропуснати обаждания, конферентни разговори и т.н.
• Изпратени и получени е-мейли, индивидуални и серийни e-mails
• Изпратени и получени SMS; GSM, email2sms и BSMS съобщения
• Вътрешни и CRM конференции
• Използваните маркетинг скриптове по време на провеждане на разговор.
• Отчети работа на служителите – кога са влезли и излезли в системата, отработено време, брой, средно и общо време на входящи и изходящи разговори, престой в режими „Готовност”/„Пауза” и други.
• Разпределение на обажданията – по часове, дни, месеци, региони / телекоми и т.н.
• Ниво на обслужване – приети входящи разговори преди и след пределно зададено време, средно време на обслужване
• Телемаркетинг – разпределение на маркетинговите набирания по часове, дни, статус (сигнал заето, свободно, грешен номер, неинформиран, информиран и т.н.), по приключени данни, по агенти и т.н.
• и други
 

Мониторинг - извършване на цялостен мониторинг и контрол върху работата на операторите, като в реално време се наблюдава заетостта им. Могат да се задават аларми, които известяват администратора кога някой от операторите в Кол-центъра е превишил определено пределно допустимо време – време на входящо позвъняване, на разговор, на пауза и т.н. Администратора на системата може да осъществява мониторинг (подслушване) на текущо провеждан разговор между агент и клиент. Мониторинга може да се осъществи през реален или софтуерен телефон (чрез слушалки, свързани към звуковата карта на компютъра).