InfoServ Customer Manager може автоматично да разпределя входящо обаждане (ACD - Automatic Call Distribution) към подходящия агент в зависимост от избрания режим за разпределение, като агента с най-висок приоритет получава обаждането. Система работи със следните режими на разпределение на входящите разговори:

• Разпределение по групи – проверява се в коя група е записан контрагента, който звъни на кол-центъра и обаждането приема този агент, който има най-висок приоритет за намерената група.
• Режим „Секретарка” - входящите разговори се приемат от един агент (секретарка) и се разпределят от него на последващите агенти.
• “Called ID” разпределение – за всяка група с контрагенти от InfoServ CRM се асоциира телефонен номер на кол-центъра и когато обаждането се получи на този номер се използва разпределение към агентите за тази група.
• Разпределение в зависимост от набрания телефон – за всеки телефонен номер на кол-центъра се задава разпределение на агентите чрез нива на приоритет.
• IVR разпределение – проверява се нивото на приоритетност на агентите за избраната точка от телефонното меню на кол-центъра.
• IVR разпределение по набран виртуален номер – проверява се нивото на приоритетност на агентите в зависимост от това кой телефонен номер е набрал клиента от телефонното меню.