|
CRM в полза на Застрахователните дружества
|
| Застраховането е водещ отрасъл в икономиката на всяка държава. В България застрахователният сектор се развива трескаво, а конкуренцията ежедневно се увеличава. Застрахователните компании се нуждаят от стратегия и действия, които да им помогнат да запазят настоящите си клиенти и да привлекат нови. Ключът към успеха е ефикасната комуникация със сключилите договор за застраховка и умението да бъдат задоволени техните нужди. Удовлетворяването на клиентските потребности води до утвърждаване позицията на компанията на пазара и повишаване на корпоративните печалби.
Постигането на поставените пред застрахователните дружества цели е гарантирано с внедряването на InfoServ® Customer Manager – професионален кол център със стандартна CRM и вградена телефонна функционалност. Многофункционалната кол център система ще допринесе за подобряване на взаимоотношенията с клиентите, намаляване на оперативните и административни разходи на компанията и повишаване ефективността на работа на служителите. InfoServ® Customer Manager предлага на клиентите на застрахователните дружества високотехнологично автоматично телефонно обслужване под формата на синтезирана човешка реч (IVR), както и възможност за свързване с експертно лице при необходимост.
|
|
|
|
Ползи от CRM система в хотелиерския бизнес
|
Всеки модерен хотел се нуждае от ефективна CRM система. Увеличената глобализация, конкуренцията, нарастващите разходи за привличане на клиенти и високите им очаквания в днешната конкурентна среда са част от причините за необходимост от реализацията на такава система. Инвестициите в CRM носят огромни ползи и допринасят за повишаването на удовлетвореността и рентабилността на клиентите.
Модерен хотел е този, който може да изгради близки отношения с посетителите си, познавайки техните нужди и предпочитания. Но как един хотел да създаде персонални взаимоотношения с толкова много клиенти, които посреща? Начинът е чрез изграждане на InfoServ Customer Manager – професионален кол център с вградена CRM функционалност. Често клиентите са по-склонни да се върнат в хотела, където ги познават, карат ги да се чувстват специални и получават персонални грижи. Прилагането на CRM система в хотелите спомага и улеснява събирането на информация за всеки клиент. Когато предпочитанията му се следят, персоналът е в състояние да му осигури индивидуални услуги и комфортен престой.
|
|
|
CRM и Call-център в полза на финансовия сектор
|
За финансовите фирми е трудно да разполагат с пълна информация за своите клиенти и това в повечето случаи се явява пречка, особено когато необходимостта от познаване на клиентските нужди е критерий. Често работата на този вид фирми е по-трудна от тази на фирмите от другите сфери. Изискванията на клиентите към служителите, занимаващи се с финансови услуги, далеч надвишават критериите на клиентите към служителите, работещи в някои от другите сектори на икономиката. Финансовите компании започват да се убеждават, че комбинацията Call-център и CRM (Customer Relationship Management) функционалност е инструментът, който им предоставя възможност да бъдат конкурентоспособни в ситуация, при която се води борба за всеки клиент и за всяка транзакция. Финансовите институции са наясно, че трябва да наблегнат на онези принципи, които осигуряват конкурентни предимства - автоматизация на бизнес процесите, насочени към привличането на нови и задържането на най-изгодните клиенти и персонализация на взаимоотношенията с клиентите, даваща възможност да се намалят административните и оперативните разходи за обслужването им.
|
|
|
|
Ползи от CRM в сферата на транспорт и логистика
|
| Транспортните и логистични услуги обхващат широк диапазон от дейности, свързани с организация на спедицията, движението на превозните стредства и пратките, формиране на маршрути, проследяване на транспортните единици, боравене и изготвяне на множество документи, управление на автопарка и др. CRM (Customer Relationship Management) предлага подходяща възможност за максимално автоматизиране на работния процес посредством изграждане на интелигентен интерфейс, включващ всички проведени бизнес контакти, маркетинг и продажби, управление и следене на поръчките и транспорта, изготвяне на персонални договори и оферти, управление на взаимоотношенията с клиенти, партньори, товародатели, дистрибутори и пр. InfoServ Customer Manager е професионален кол център, с вградена CRM функционалност. Системата е подходяща за удовлетворяване нуждите на транспортните компании чрез подобряване и улесняване на фирмените процеси и бърза обработка на информацията за клиенти и превозвачи. Програмата внася комплексност в работата на транспортните фирми или отдели.
|
|
|
Ползи от кол център и CRM в агенциите за недвижими имоти
|
Ограниченото кредитиране, свиването на пазарите и високите изисквания на клиентите са предпоставка за жестока конкуренция в сектора на недвижимите имоти. За да спечелят конкурентна преднина, фирмите трябва да се диференцират от своите съперници и да предложат висококачествени продукти и първокласно обслужване на потенциалните си клиенти.
Ефективното удовлетворяване на нуждите на клиентите е гарантирано при интегрирането на InfoServ® Customer Manager – професионален кол център с вградена CRM и телефонна функционалност.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
