Call-центърът допринася както за задържане на клиентите, така и за превръщане на потенциалния потребител в поредния лоялен клиент на компанията. InfoServ® Customer Manager е потребителски настройваема система, която лесно се приспособява към изискванията на компании от различните сектори.
CRM системите са много подходящи за фирми, с основен предмет на дейност търговия със строителни машини и съоръжения. Само с едно обаждане клиентите получават информация за предлаганите продукти и услуги, ценова информация, техническа консултация и др. В индивидуалния картон на всеки контрагент се съхранява информация за продуктите, които е закупил и към които е проявил интерес. По този начин маркетинговият отдел на фирмата ще придобие по-ясна представа за предпочитанията на своите клиенти и ще има възможност да им предложи машини и консумативи, които да им бъдат от максимална полза. Едновременно се постига удовлетворяване на клиентските нужди и увеличаване на продажбите и печалбите на компанията, използваща контактния център на InfoServ®.
InfoServ® Customer Manager осигурява по-ефективна работа на служителите във фирмата. Предоставя се възможност за мониторинг на извършваните от тях действия – проведени разговори с клиенти, кореспонденция (получени и изпратени е-мейли, смс, факсове), реакция при възникнал проблем, изпълнение на поставените задачи и др. С помощта на CRM се организира обработката на изпратените от търговците sms-и, съдържащи информация за извършените от тях дейности. По този начин се постига по-ефикасно управление и контрол върху работата им. Спестяват се ценно време и финасови ресурси, което заедно със значително подобреното клиентско обслужване, дава съществена преднина на компанията в битката за придобиване на допълнителен пазарен дял.