|
“Alma Tour- BG” JSC, established in 1991, is one of the biggest private tourist operators in Bulgaria. It specializes in local and international tourism. “Alma Tour- BG” JSC struggles for excellent customer service by introducing InfoServ Customer Manager. This software provides a completely new way of workflow: it arranges the entire firm data in one integrated database and allows simultaneous work of several operators in one local net. The system recognizes a customer, when calling, and provides available information about the customer to the operator. Every contact is saved by the system, thus forming a customer profile. The system is suitable for simultaneous communication with many customers-it allows sending of serial e-mails, faxes and telephone messages. Several thousands messages can be sent by a single mouse click! Recipients can be sorted into different groups according to their rest preferences, for example. Thus a Last Minute Offer for a mountain rest will be sent to the group, in which people, interested in mountain rest are included. The offer will reach customers in the convenient for them form-e-mail, fax, SMS. Message groups can be updated and changed. One recipient can be included in several groups as per various criteria.Customer care does not stop here- software enables questionnaires and analysis elaboration - a great way for establishing a stable customer-organization connection. InfoServ Customer Manager ensures convenient and effective workflow organization. Customer service is realized by several operators, which extricates callers from multiple calls and long waiting on the phone. Each customer is paid to special attention and provided with a professional service. The system enables you to reach the target groups via the most appropriate communication channel. The software centralizes data, making it easier to access, process and save the information. A tourist operator offers modern, European customer service and acquires an important competitive advantage, using InfoServ Customer Manager. Продуктът е удобен и за комуникация с много клиенти едновременно - той позволява изпращане на серийни е-мейли, факсове и SMS. Няколко хиляди съобщения могат да бъдат изпратени само с едно кликване на мишката! Туроператорът може да разпредели реципиентите в различни групи, например според предпочитанията им за отдих. Така Last Minute Offer за планински курорт ще се изпрати на групата, в която са включени клиенти, интересуващи се от планинска почивка. Съобщението ще достигне до получателите в удобен за тях вид - е-мейл, факс, SMS. Групите за съобщенията могат да се актуализират и променят. Един реципиент може да е включен в няколко групи според различни критерии. Грижата за клиентите не спира дотук - софтуерът дава възможност за анкетиране и изготвяне на извадки - един добър начин за установяване на стабилна обратна връзка с ползвателите на туристическите услуги. InfoServ Customer Manager осигурява удобен и ефективен процес на работа. Програмата централизира информацията и я прави лесна за достъп, обработка и съхранение. Обслужването се извършва от няколко оператори, което спестява на клиентите многократните обаждания и дългото чакане на телефона - всеки получава специално внимание и професионално отношение. Системата дава възможност за навременна комуникация с целевите групи чрез най-подходящ канал. Използвайки InfoServ Customer Manager туроператорът предлага модерно, европейско обслужване и се сдобива с мощно конкурентно предимство. |
|
“Alma Tour- BG” JSC Works With InfoServ Customer
|
