|
Ползи от CRM система в хотелиерския бизнес
|
| There are no translations available.
Всеки модерен хотел се нуждае от ефективна CRM система. Увеличената глобализация, конкуренцията, нарастващите разходи за привличане на клиенти и високите им очаквания в днешната конкурентна среда са част от причините за необходимост от реализацията на такава система. Инвестициите в CRM носят огромни ползи и допринасят за повишаването на удовлетвореността и рентабилността на клиентите.
Модерен хотел е този, който може да изгради близки отношения с посетителите си, познавайки техните нужди и предпочитания. Но как един хотел да създаде персонални взаимоотношения с толкова много клиенти, които посреща? Начинът е чрез изграждане на InfoServ Customer Manager – професионален кол център с вградена CRM функционалност. Често клиентите са по-склонни да се върнат в хотела, където ги познават, карат ги да се чувстват специални и получават персонални грижи.
|
|
|
|
Ползи от CRM в сферата на транспорт и логистика
|
| There are no translations available.
Транспортните и логистични услуги обхващат широк диапазон от дейности, свързани с организация на спедицията, движението на превозните стредства и пратките, формиране на маршрути, проследяване на транспортните единици, боравене и изготвяне на множество документи, управление на автопарка и др. CRM (Customer Relationship Management) предлага подходяща възможност за максимално автоматизиране на работния процес посредством изграждане на интелигентен интерфейс, включващ всички проведени бизнес контакти, маркетинг и продажби, управление и следене на поръчките и транспорта, изготвяне на персонализирани договори и оферти, управление на взаимоотношенията с клиенти, партньори, товародатели, дистрибутори и пр.
|
|
|
Приложение на CRM и Call-център в правния сектор
|
| There are no translations available.
Конкуренцията в сферата на правните услуги е убийствена. Броят на канторите нараства, клиентите имат голям избор и това ги кара да стават все по-взискателни. Ключът към успеха на всеки бизнес е откритата комуникация с клиентите. Основната цел на CRM е да задържи по-ценните клиенти, да идентифицира и привличе нови и да утвърди близки отношения на доверие с тях. Най-важният аспект в практиката на всяка адвокатска кантора са взаимоотношенията с клиентите и CRM системите биха изглеждали съвсем естествено в адвокатската среда.
Обикновените консултации вече не са достатъчни. Клиентите се нуждаят от пълен набор персонализирани услуги. Следователно е необходимо юридическите компании да усвоят стратегията на CRM и да проучат поведението на клиентите, да ги опознаят по-добре и съответно да осигурят първокласно обслужване и защита на интересите им. Познанието за тях ще помогне на адвокатската кантора да води по-ефективна комуникация и да придобие силна позиция на пазара.
CRM системите, базирани на кол център, намират широко приложение в правния сектор. InfoServ Customer Manager е висококачествен кол център с вградена CRM и телефонна функционалност. Обединява компютърната и телефонната мрежа и осигурява единна точка за комуникация с клиенти, партньори, консултанти и др.
|
|
|
|
CRM и Call-център в полза на финансовия сектор
|
| There are no translations available.
За финансовите фирми е трудно да разполагат с пълна информация за своите клиенти и това в повечето случаи се явява пречка, особено когато необходимостта от познаване на клиентските нужди е критерий. Често работата на този вид фирми е по-трудна от тази на фирмите от другите сфери. Изискванията на клиентите към служителите, занимаващи се с финансови услуги, далеч надвишават критериите на клиентите към служителите, работещи в някои от другите сектори на икономиката. Финансовите компании започват да се убеждават, че комбинацията Call-център и CRM (Customer Relationship Management) функционалност е инструментът, който им предоставя възможност да бъдат конкурентоспособни в ситуация, при която се води борба за всеки клиент и за всяка транзакция. Финансовите институции са наясно, че трябва да наблегнат на онези принципи, които осигуряват конкурентни предимства - автоматизация на бизнес процесите, насочени към привличането на нови и задържането на най-изгодните клиенти и персонализация на взаимоотношенията с клиентите, даваща възможност да се намалят административните и оперативните разходи за обслужването им.
InfoServ Customer Manager е професионален Call-център, с вградена CRM и телефонна функционалност. Усвояването на тази стратегия има положителен ефект във финансовите фирми – дава им възможност да осигуряват по-качествено обслужване, да опознаят по-добре клиентите си и да открият потенциала им. Допринася за изграждане на конкурентно предимство и дава възможност за повишаване на лоялността на клиентите. InfoServ Customer Manager подобрява изградените взаимоотношения между клиентите и организацията.
|
|
|
Applications of CRM and Call Centre in the Tourist Sector
|
| First-class customer service and 100% satisfaction of clients’ demands are the most important priorities for firms that operate in the sphere of tourism. InfoServ® Customer Manager assists the improvement in customer relationship management and the achievement of higher business efficiency. InfoServ® Customer Manager represents a professional call centre with integrated CRM (Customer Relationship Management) and telephone functionality – a unique product on the Bulgarian market.
Part of the applications of CRM systems in the tourist sector are:
-
Automatic telephone information about services and events, offered by tourist objects (via preliminarily prepared IVR scripts)
-
Higher efficiency and purposefulness of Last Minute offers
-
Efficient contact management as agents can receive and process hundreds of inquiries per day
-
Communication with a large customer base and possibility to send thousands of e-mails with only one mouse-click
-
Uniform data base, which allows real time work of agents with information
-
Caller recognition and visualization of the information that is available for him on agents screen
-
Distribution of the recipients in various groups, e.g. according to their travel preferences. In this way an offer for mountain resort will be sent to the group of customers, who are interested in spending their holiday in the mountains
-
Possibility for conducting surveys about customer satisfaction from the excursion and preparing reports
-
Monitoring agents’ work – conducted conversations with customers, sent messages, completed tasks etc.
-
Preparing statistical inquiries about current service level and call load of the call centre
-
Work with firm’s data base outside the office
-
Storing essential information and maintaining the established contact with the customer in the case of prolonged absence or departure of employee
-
Stable customer feedback
-
High service level and maintenance of effective communication with customers and partners
-
Easy management and organization of customer loyalty programs
-
Individual approach to each client, as information about customers and excursions, organized for them, are stored in individual files
-
Maximum satisfaction of customer needs, retaining current and attracting new clients
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
