Особено специфичен е бизнеса в сферата на социологическите проучвания, маркетинговите и медийните изследвания, предвид огромната роля на комуникацията, която всекидневно се провежда в този сектор. Използването на специфични софтуерни решения, в такъв вид агенции, е от огромна необходимост. Контактния център е мощен инструмент за върхово обслужване и отлично средство за провеждане на социологически и маркетингови кампании. Системата InfoServ Customer Manager е базирана върху софтуерен Call-център, интегриращ телефонията със стандартен CRM (софтуер за управление на контактите с клиенти). Дава възможност както за индивидуално разпознаване на всеки един, влязъл веднъж във връзка с агенцията, така и за създаване на електронен архив на цялата проведена с него комуникация. Системата може коренно да подобри и улесни начина на работа в агенциите, като едновременно с това да спести време и разходи.
InfoServ Customer Manager е иновативен продукт, притежаващ широка гама от полезни функционалности. Благодарение на широкия набор от модули, програмата позволява за по-кратко време да се интервюират повече хора, а резултатите се получават по-бързо от обичайното.

Ето част от възможностите и функционалностите, които предлага InfoServ Custmer Manager:

• Системата организира напълно работата и повишава ефективността, като създава и поддържа богата база данни с пълна информация за анкетираните – имена, населено място, възраст, среден месечен доход и т.н., според специфичните нужди на различните компании.
• Анкетните карти, както и предварителните сценарии за разговор, се създават или модифицират от служителите според вида на проучването. Те могат да съдържат полета за информация, падащи менюта, варианти за отговор на даден въпрос, бутони за преход към следващата или предишната страница. Възможност за автоматично преминаване към следващия логичен въпрос, в зависимост от дадения отговор на предходния такъв. При нужда системата пропуска неподходящите въпроси.
• Провеждане на Телемаркетинг кампании за анкетиране и проучвания с възможност за избор между четири режима на работа – Passive, Preview, Progressive и Predictive. Този модул на системата спомага за максимална оптимизация на работата в операторския център, както и разпределяне на служителите в различни кампании.
• По време на и след приключване на всяка анкета данните от резултата автоматично се записват и съхраняват в системата - с възможност за експорт, принтиране или архивиране.
• Всеки анкетиран разполага със собствен картон, в който се съхранява и историята на цялата проведена комуникация с него – запис на проведените разговори, входяща и изходяща кореспонденция, проведени анкети, проучвания и пр.
• Пълен набор от функционалности за провеждане на маркетингови и социологически проучвания, чрез използването на всички комуникационни канали (Стационарна, VoIP и мобилна телефония, SMS, E-mail, Skype)
•   При нужда всеки служител може да си помогне, използвайки интерактивен списък с отговорите на често задавани въпроси (FAQ) и обичайно използвани web сайтове.
• Възможност за провеждане на входящи анкети (Voting), чрез автоматично информационно обслужване (IVR).
• Автоматично генериране и визуализиране на множество справки за резултатите от проучването. Изготвяне на статистика по разнообразни критерии в табличен и графичен вид.

Системата InfoServ Customer Manager гарантира максимална точност при предоставяне на резултатите и спомага за пълното удовлетворяване на желанията на клиентите. Тя се използва успешно в едни от най-популярните имена в сферата на проучванията и консултациите - “Alpha Research” и “Market Links”. Използването на тази модерна технология води до по-добра организация, оптимизация на оперативните и административни разходи, по-висока продуктивност на служителите и увеличава конкурентоспособността на компаниите.