Insurance is a leading branch in the economics of every country. The insurance sector in Bulgaria is rapidly developing and competition increases every single day. In the period of a financial crisis and constant rivalry, insurance companies need strategy and actions which can help them retain their current customers and attract new ones. The key to success is the efficient communication with the clientele and the ability to satisfy its needs. The satisfaction of customers’ demands leads to strengthening company’s market position and increasing corporate profits.
The attainment of insurance institutions’ aims is guaranteed with the integration of InfoServ® Customer Manager – professional call centre with standard CRM and integrated telephone functionality. The multifunctional call centre system will contribute to the improvement of relationships with customers, decrease of company’s operating and administrative expenses and to the increase of employees’ productivity. InfoServ® Customer Manager provides the customers of insurance institutions with hi-tech automatic telephone service in the form of synthesized human voice (IVR) as well as possibility for connection with an expert. 
Companies from the insurance sector, which have integrated InfoServ® Customer Manager are Allianz Bulgaria, Generali Holding Bulgaria, Efko Group etc.
Applications of InfoServ® in the insurance sector:

• Setting up claims – customers of insurance institutions have the possibility to submit information by phone about the occurrence of a certain insurance event. The system records the message and sends it automatically to the corresponding experts
• Check the status of a claim by entering a unique identification number; possibility for connection with an operator, if necessary
• Provision of automatic telephone information to the customer, in the form of synthesized human speech, about financial obligations, maturity dates of insurance policies etc.
• Hotline for leaving messages, sharing opinions, giving recommendations etc.
• Provision of voice information to insurance agents about the number of contracts signed, commissions and bonuses for the current period, schedule for meetings with customers
• Creation of easily accessible customer database of the insurance company
• Grouping customers according to various criteria – type of insurance, settlement etc.
• Quick access to customer information and timely reaction during conversation with customers
• Possibility for recording all phone calls
• Storing all phone calls, e-mails, SMS, fax, documents, insurance contracts and customer claims in a personal file
• Real time information about important events (result of a claim, maturity of insurance contract, insurance discounts etc.) in the form of SMS, e-mail or voice message
• Preparation of insurance policy templates, in which data is automatically filled in from customer’s file
• Specification of a formula for instantaneous calculation of the payment for a particular insurance
• Conduct of telemarketing campaigns for attracting new customers
• Sending a weekly or monthly newsletter to customers, partners and other target groups
• Monitoring of employees’ work – conducted phone calls, contracted insurances, execution of tasks etc.

Примерни приложения на InfoServ® Customer Manager в застрахователния сектор:

• Исково известяване – клиентите на застрахователното дружество имат възможност да подадат информация по телефона при настъпване на дадено застрахователно събитие. Системата записва съобщението и го изпраща автоматично на съответните експертни лица
• Проверка на исков статус чрез въвеждане на уникален идентификационен номер; възможност за връзка с оператор при необходимост
• Предоставяне на автоматична телефонна информация на клиента, под формата на синтезирана човешка реч, относно дължими суми по полица, дати на падеж или разсрочена вноска, проверка на имуществени полици и др.
• Гореща телефонна линия за оставяне на съобщения, мнения, жалби, препоръки и др.
• Гласова информация за застрахователните агенти относно броя на сключените от тях застрахователни договори, комисионни и бонуси за текущия период, график с насрочени срещи с клиенти и т.н.
• Създаване на леснодостъпна база данни за клиентите на застрахователната компания
• Групиране на клиентите по различни критерии – вид на сключената застраховка, населено място и др.
• Бърз достъп до информацията за клиента и навременна реакция при клиентско обаждане
• Възможност за записване на проведените с клиентите разговори
• Съхраняване на всички разговори, е-мейли, SMS, факсове, документи, застрахователни договори, искове на даден контрагент в самостоятелен картон
• Информиране в реално време на клиенти за важни събития (резултат от подаден иск, информация за настъпил падеж на застраховка или разсрочена вноска, отстъпки за сключване на застраховка) под формата на SMS, е-мейл или гласово съобщение
• Подготовка на шаблони за застрахователни полици, в които данните автоматично се вземат и се попълват  от картона на клиента
• Задаване на  формула за моментално изчисляване на  вноската по дадена застраховка
• Съхраняване на данните от картона на клиента в системата и подновяване на застрахователен договор, например, само с едно кликване на мишката
• Провеждане на телемаркетинг кампании за привличане на  нови клиенти
• Подготвяне и изпращане на ежемесечен електронен вестник (бюлетин) до клиенти, партньори и други целеви групи
• Мониторинг на работата на служителите на застрахователната компания – проведени разговори, сключени застрахователни договори, изпълнение на поставените задачи