First-class customer service and 100% satisfaction of clients’ demands are the most important priorities for firms that operate in the sphere of tourism. InfoServ® Customer Manager assists the improvement in customer relationship management and the achievement of higher business efficiency. InfoServ® Customer Manager represents a professional call centre with integrated CRM (Customer Relationship Management) and telephone functionality – a unique product on the Bulgarian market.
Part of the applications of CRM systems in the tourist sector are:

• Automatic telephone information about services and events, offered by tourist objects (via preliminarily prepared IVR scripts)
• Higher efficiency and purposefulness of Last Minute offers
• Efficient contact management as agents can receive and process hundreds of inquiries per day
• Communication with a large customer base and possibility to send thousands of e-mails with only one mouse-click
• Uniform data base, which allows real time work of agents with information
• Caller recognition and visualization of the information that is available for him on agents screen
• Distribution of the recipients in various groups, e.g. according to their travel preferences. In this way an offer for mountain resort will be sent to the group of customers, who are interested in spending their holiday in the mountains
• Possibility for conducting surveys about customer satisfaction from the excursion and preparing reports
• Monitoring agents’ work – conducted conversations with customers, sent messages, completed tasks etc.
• Preparing statistical inquiries about current service level and call load of the call centre
• Work with firm’s data base outside the office
• Storing essential information and maintaining the established contact with the customer in the case of prolonged absence or departure of employee
• Stable customer feedback
• High service level and maintenance of effective communication with customers and partners
• Easy management and organization of customer loyalty programs
• Individual approach to each client, as information about customers and excursions, organized for them, are stored in individual files
• Maximum satisfaction of customer needs, retaining current and attracting new clients

• Автоматична телефонна информация за услуги и мероприятия, предлагани в туристическите обекти (чрез предварително подготвени IVR скриптове)
• По-висока ефективност и целенасоченост на Last Minute офертите
• Ефикасно управление на контактите, така че агените да могат да приемат и обработват по стотици запитвания на ден
• Комуникация с голям брой клиенти едновременно и изпращане на хиляди персонализирани съобщения само с едно кликване на мишката
• Единна база данни с цялата фирмена информация, върху която се работи в реално време
• Разпознаване на обаждащия се и визуализиране на цялата налична за него информация на монитора на агента
• Разпределяне не реципиентите в различни групи, например според предпочитанията им за отдих. Така офертата за планински курорт ще се изпрати на групата с клиенти, интересуващи се от планинска почивка
• Възможност за провеждане на анкети за удовлетвореността на клиентите от туристическата услуга (екскурзия) и изготвяне на извадки
• Мониторинг на работата на агентите – проведени разговори с клиенти, изпратени съобщения, изпълнени задачи и др., вследствие на което рязко се повишава качеството на туристическите ускуги и ефикасността на работата на агентите
• Изготвяне на статистически справки за натовареността на кол центъра и за необходимост от допълнителни операторски места
• Възможност за работа с фирмената база данни извън офиса
• Съхраняване на важна информация и непрекъсване на установения контакт с клиентите при продължително отсъствие или напускане на служител
• Стабилна обратна връзка с клиентите
• Високо ниво на обслужване и поддържане на ефективна комуникация с клиенти и партньори
• Улеснено управление и организация на клиентските програми за лоялност
• Индивидуален подход към всеки клиент, като информацията за контрагентите и организираните за тях екскурзии и почивки се запазват и съхраняват в самостоятелен картон
• Максимално удовлетворяване на клиентските нужди, запазване на настоящите и придобиване на нови клиенти