Всеки модерен хотел се нуждае от ефективна CRM система. Увеличената глобализация, конкуренцията, нарастващите разходи за привличане на клиенти и високите им очаквания в днешната конкурентна среда са част от причините за необходимост от реализацията на такава система. Инвестициите в CRM носят огромни ползи и допринасят за повишаването на удовлетвореността и рентабилността на клиентите.
Модерен хотел е този, който може да изгради близки отношения с посетителите си, познавайки техните нужди и предпочитания. Но как един хотел да създаде персонални взаимоотношения с толкова много клиенти, които посреща? Начинът е чрез изграждане на InfoServ Customer Manager – професионален кол център с вградена CRM функционалност. Често клиентите са по-склонни да се върнат в хотела, където ги познават, карат ги да се чувстват специални и получават персонални грижи. Прилагането на CRM система в хотелите спомага и улеснява събирането на информация за всеки клиент. Когато предпочитанията му се следят, персоналът е в състояние да му осигури индивидуални услуги и комфортен престой.