В условията на бурна медийна конкуренция, всяка компания желае да излезе с едни гърди пред останалите. Повечето знаят това и търсят нови подходи за достигане на максимален брой зрители, слушатели или читатели. Медиите използват всякакви варианти за изследване на интересите на аудиторията, стараейки се да постигнат качествен диалог и анализ на желанията и нуждите и. Ключът към сърцето на хората се крие именно в ясната комуникация и отношението към тях, защото и тук, както в останалите браншове, където контактът с клиенти е ключов, желанието на медиите е да постигнат по-добри финансови резултати. В общият случай схемата, която важи за всички, е следната:

ПОВЕЧЕ КЛИЕНТИ (Зрители, Слушатели, Читатели)  =>  ПО-ВИСОК РЕЙТИНГ  =>  ПО-ВИСОКА ЦЕНА ЗА РЕКЛАМА

И тук, както в останалите сфери на бизнеса, където се използват системи за управление на комуникациите, в основата стои CRM. Тази абривиатурата означава „Customer Relationship Management” и е широко използвана стратегия за обслужване и работа с клиенти, базирана на съвременни софтуерни технологии. InfoServ® Customer Manager е професионален софтуерен продукт за организация на бизнеса и работа с клиенти. Той съчетава в себе си удобствата на контактен център с интегрирана телефонна функционалност, което го прави уникален по рода си и му дава огромно предимство пред конкурентните софтуерни решения за цялостна организация на бизнеса. InfoServ® Customer Manager намира широко приложение сред всякакъв тип компании, но е особено подходящ за използване в сферата на електронно-информационните услуги и медиите. Продуктът е изключително гъвкав, подлежи на корекции и пренастройване според нуждите на потребителите. Основните предимства на продукта в сферата на медийните услуги са:

• Системата автоматично разпознава обаждащия се и извежда на екрана на компютъра пълна информация за него, както и история на цялата проведена комуникация (последни разговори, разменени документи, писма, напомнящи бележки, запис на разговорите и т.н.), като по този начин ускорява и подпомага по-доброто обслужване на клиента
• Организира всички взаимоотношения с клиентите, като поддържа историята на осъществената комуникация чрез изграждане на  електронен архив от документи, обаждания, email, fax, и т.н.
• Цялостна интеграция с вече съществуваща хардуерна и софтуерна структура: с телефонна централа, с друг специализиран софтуер, с клиентска база данни. Лесна интеграция с уеб-сайтове, както и импорт на вече съществуващи данни (адреси, телефони, писма и т.н.)
• Възможност за серийни действия: генериране и изпращане на email, sms, newsletter, гласови съобщения. В услуга на повишаване на продажбите и ефективност от маркетинга, системата може автоматично да генерира ежедневно използвани документи и бланки, оферти и други
• Индивидуализиране на софтуера чрез възможност за създаване на специфични полета и екрани за Вашите клиенти – според спецификата и нуждите на компанията (ERP-функционалност)
• Създаване на планове за срещи и напомняния за всякакви дейности – като плановете са отделни за всеки служител, използващ системата
• Спестява средства и не изисква специализиран хардуер за своята работа. Също така разполага с интелигентно разпределение на изходящите обаждания между различните комуникационни канали като избира най-икономичния вариант за връзка (Low Cost Routing).

InfoServ® Customer Manager  може да работи като самостоятелен софтуерен Call Center, както и да бъде интегрирана с друг тип телефонни централи. Системата е далеч по-достъпна от предлаганите на пазара хардуерни и софтуерни решения, изключително гъвкава е, подлежи на корекции и пренастройване според нуждите на съответния потребител. Няма високи изисквания към сървъра, на който се инсталира. Обработва обаждания от всички възможни канали – ISDN или VoIP телефония, GSM Gateway. Приема и изпраща SMS, E-mail, Fax. Интегрира се дори и със Skype. В системата може да бъде интегрирана и IVR-система, която допълва по перфектен начин контактния център. Тя позволява автоматичен достъп до информация и разпределение на обажданията между различните отдели в медията.