Неблагоприятната обстановка, през която преминава страната ни е предпоставка за разрастване на бизнеса със събиране на просрочени вземания и кара все повече фирми да атакуват длъжниците си писмено или по телефона. Тези дейности се характеризират със значителна динамика и интензивност предвид актуалната икономическа среда. Прозвъняването на некоректни платци е специфична дейност, която изисква добре насочени усилия, професионализъм и естествено подходящи технически средства. Най-целесъобразната за този вид дейност система е CRM (Customer Relationship Management) – система за управление на взаимоотношенията и първокласно обслужване на клиенти. InfoServ Customer Manager е професионален Call-център, с вграденa CRM функционалност. Програмата е изключително ефективна за управление на задълженията и събиране на дължимите от клиентите суми, а те са завършващата част от цялостния процес по обслужване на клиенти, включващ предоставяне на услуги и съответно заплащането им.

Прозвъняването на длъжници и събиране на вземанията са само малка част от възможностите на системата. Поради все по-голямата задлъжнялост, клиентската база непрекъснато увеличава своя обем и обикновените методи и софтуери за работа с тази база стават неефективни. InfoServ^® Customer Manager позволява да се консолидира цялата информация за клиентите на едно място, достъпно до ауторизираните лица. Софтуерът следи всички стадии на взаимоотношения с клиентите – от даването на кредит, през редовните или просрочените плащания до събирането на вземанията. Благодарение на Call-центъра, който стои в основата на InfoServ^® Customer Manager, процеса на събиране на данни се автоматизира и се извършва посредством лесен за употреба потребителски интерфейс. Познанието за клиента е най-важната стъпка в управлението на вземанията. Наличната за всеки клиент информация (профил, проведени контакти, водената до момента кореспонденция, дигитален запис на разговорите с конкретния клиент) се складира и съхранява в единна база данни и всички заинтересовани служители могат да видят в реално време каква е текущата кореспонденция с клиента и докъде са стигнали взаимоотношенията им. Внедряването на InfoServ^® Customer Manager за управление на процесите по събиране на вземания ще осигури достъп за работа в реално време с актуална информация за задълженията и контактите с клиенти. Мениджърите и отговорните за резултатите лица ще разполагат със статистика и анализ на събираемостта в компанията или отделите.
InfoServ^® Customer Manager намира широко приложение в големи и малки по размер организации, без значение в коя сфера на икономиката оперират. Особено подходяща е за фирми, чиято дейност е насочена към даване на кредити, стоки на изплащане, комуналния и застрахователния сектор, лизинговите компании, интернет доставчици, кабелни и мобилни оператори и пр. InfoServ^® Customer Manager притежава удобен филтър за бързо и лесно търсене и групиране на целевите потребители според различни критерии и признаци, включително и по стойности в потребителските полета. Филтърът спестява на служителите голяма част от времето им в намиране на точно определени клиенти-длъжници. Когато се подбере желаната група, тя може да бъде добавена за изпращане на персонализирани серийни гласови и текстови съобщения, е-мейли или факсове за подканване и напомняне за задълженията им. Системата разполага с функционалността „InfoServ^® Telemarketing”. Тя дава възможност за автоматично прозвъняване на длъжници, като позволява избор между четири режима на работа - Passive, Preview, Progressive, Predictive. При режим Passive, служителят сам определя кой клиент и кога да набере самостоятелно. В режим Preview  служителя набира  контрагент от групата, който системата автоматично му е подала на екрана. При режим Progressive след предварително зададено време системата извежда картона на длъжника и автоматично набира номера, също след настроено време. Четвъртият режим е Predictive – възможността му е за автоматично предварително избиране по зададен от клиента алгоритъм.
Събирането на вземанията е много актуална дейност особено по време на криза и всяка компания се нуждае от подходящи и удобни средства. InfoServ^® Customer Manager ще улесни процеса по управлението на задълженията, покривайки всички стадии на вземанията, от генерирането и изпращането на напомнящи писма и съобщения, през прозвъняване на длъжниците до възстановяване на неразплатени суми. Работата с InfoServ^® Customer Manager ще направи целия процес по събиране на вземанията стегнат и продуктивен, с минимално изразходване на време, средства и усилия.