Корпоративна търговска банка АД е създадена през 1994 г. с основен предмет на дейност предоставяне на професионални нестандартизирани банкови услуги с висока добавена стойност. Нейно отличително предимство е индивидуалния подход към клиентите и осигуряването на комплексно банково обслужване. Основни принципи в работата на банката са качественото обслужване, социалната отговорност и създаване на добавена стойност за клиентите, акционерите, служителите и обществото. Водейки се от своето мото „клиентите са ни скъпи”, Корпоративна търговска банка внедри InfoServ Customer Manager – професионален Call-център с вградена CRM и телефонна функционалност, която изцяло организира взаимоотношенията с ползвателите на предлаганите услуги и повишава тяхната лоялност.
Банковия сектор е по-специфичен в сравнение с останалите поради факта, че дейността му е свързана основно с финансови услуги и спечелването на доверието на клиентите е от решаващо значение за банката.

InfoServ CRM е насочен към стратегиите, които целят да се разбере повече за индивидуалните нужди на клиента и да създаде взаимна стойност за всички участници в бизнес процеса. Основното предимство на софтуера е създаването на трайно конкурентно предимство, постигнато чрез разбиране, общуване и предоставяне на точната услуга, от която се нуждае потребителя. InfoServ Customer Manager систематизира цялата информация за контрагентите в единна база данни и позволява лесния й обмен между служителите в банката. Анализирането на тази потребителската база данни е в състояние да открие повтарящ се модел на поведение при покупка и да идентифицира възможността за нови предложения към купувачите. Развитието, поддържането и увеличаването на стойността на изградените взаимоотношения с клиентите води то тяхната пълна удовлетвореност от предоставяното обслужване и това затвърдява решението им да се възползват от предоставяните услуги отново. Функционалността InfoServ Telemarketing допринася за привличане интереса на клиентите чрез предлагане и презентиране на атрактивни банкови продукти и услуги по телефона посредством провеждане на телемаркетингови кампании. Улеснява и процеса по управление на задълженията, покривайки всички стадии на събиране на вземанията, от генерирането и изпращането на напомнящи писма и съобщения, през прозвъняване на длъжниците до възстановяване на неразплатени суми. Служителите на Корпоративна търговска банка могат да провеждат телефонните разговори с клиентите си по предварително подготвен маркетингов сценарий, което ги улеснява и повишава работната им ефективност. Интерактивният списък с отговори на най-често задавани от клиентите въпроси (FAQ) е друг мощен инструмент в контактния център на InfoServ за подобряване на клиентското обслужване и спестяване на времето и на двете страни. InfoServ Customer Manager осигурява ефективна двустранна комуникация между клиентите и банката и се постига максимална полза и за двете страни чрез създаването на близки отношения на доверие между тях.