Конкуренцията в сферата на правните услуги е убийствена. Броят на канторите  нараства, клиентите имат голям избор и това ги кара да стават все по-взискателни. Ключът към успеха на всеки бизнес е откритата комуникация с клиентите. Основната цел на CRM е да задържи по-ценните клиенти, да идентифицира и привличе нови и да утвърди близки отношения на доверие с тях. Най-важният аспект в практиката на всяка адвокатска кантора са взаимоотношенията с клиентите и CRM системите биха изглеждали съвсем естествено в адвокатската среда.
Обикновените консултации вече не са достатъчни. Клиентите се нуждаят от  пълен набор персонализирани услуги. Следователно е необходимо юридическите компании да усвоят стратегията на CRM и да проучат поведението на клиентите, да ги опознаят по-добре и съответно да осигурят първокласно обслужване и защита на интересите им. Познанието за тях ще помогне на адвокатската кантора да води по-ефективна комуникация и да придобие силна позиция на пазара. CRM системите, базирани на кол център, намират широко приложение в правния сектор.