Всеки модерен хотел се нуждае от ефективна CRM система. Увеличената глобализация, конкуренцията, нарастващите разходи за привличане на клиенти и високите им очаквания в днешната конкурентна среда са част от причините за необходимост от реализацията на такава система. Инвестициите в CRM носят огромни ползи и допринасят за повишаването на удовлетвореността и рентабилността на клиентите.
Модерен хотел е този, който може да изгради близки отношения с посетителите си, познавайки техните нужди и предпочитания. Но как един хотел да създаде персонални взаимоотношения с толкова много клиенти, които посреща? Начинът е чрез изграждане на InfoServ Customer Manager – професионален кол център с вградена CRM функционалност. Често клиентите са по-склонни да се върнат в хотела, където ги познават, карат ги да се чувстват специални и получават персонални грижи. Прилагането на CRM система в хотелите спомага и улеснява събирането на информация за всеки клиент. Когато предпочитанията му се следят, персоналът е в състояние да му осигури индивидуални услуги и комфортен престой. Хотелът се превръща в приятно място за всеки клиент и това го кара да се върне отново и отново. Внедряването на CRM система води до минимизиране на вътрешните разходи и разходите от провеждане на маркетингови кампании, максимална възвръщаемост на инвестициите в търговската дейност, нарастване на пазарния дял, повишена продуктивност на служителите и др.

Част от приложенията на InfoServ Customer Manager в хотелиерската индустрия, са:

• Разпознаване на гостите - познание за предпочитанията на клиентите и индивидуален подход към всеки един от тях
• Проследяване на инциденти - своевременно отстраняване на възникнали в хотела проблеми, без да се оставя нерешен въпрос
• Бързо реагиране – проследяване и експедитивно изпълнение на клиентските изисквания; удобни механизми за регистриране на клиентски оплаквания и навременни мерки
• Анализ на подобренията - по-високо качество на услугите, следователно по-големи приходи
• Анкетиране на клиентите - оценяване и анализиране на гостите чрез провеждане на анкети за задоволството им от престоя и обслужването в хотела; поддържане на активна обратна връзка с тях
• Целенасочени маркетингови кампании – ефективен маркетинг посредством съхраняването на история за предпочитанията на всеки гост, единна гледна точка върху клиентската информация; автоматично генериране и едновременно изпращане на хиляди е-мейли с персонални оферти
• Управление и бързо изготвяне на документи - договори, фактури, оферти и др., автоматично попълване на необходимите данни в тях
• Автоматични телефонни услуги - клиентите получават автоматично по телефона информация за предлаганите от хотела услуги; при нужда обаждането се прехвърля към подходящ служител
• Възможност за управление на групи хотели, проследяване на нуждите и предпочитанията на всички гости в тях