Ен Би Ай Системи (NBIS) е един от водещите интернет доставчици в гр. Русе. Фирмата стартира успешно на пазара през 1999г. Основната и дейност е доставка на достъп до интернет и продажба на компютри. Предлага и услуги, свързани с изграждане на видеонаблюдение и системи за сигурност и контрол на достъпа. Основната цел на фирмата е доброто обслужване на клиента и политиката и е насочена към развитие на дългосрочните връзки с клиенти и партньори. Следвайки тези принципи и за да докажат загрижеността си към клиентите, в Ен Би Ай Системи заработи InfoServ Customer Manager – професионален кол център, с вградена CRM и телефонна функционалност. Системата управлява всички бизнес процеси и подобрява взаимоотношенията на фирмата с външния свят. Използвайки InfoServ Customer Manager, NBIS се възползват не само от удобство и улеснен процес на работа, но и от възможността да минимизират разходите си за телефония, чрез вграден в системата модул, определящ през кой комуникационен канал да излезе обаждането – по мобилна или стационарна мрежа, IP или Skype и т.н. Ен Би Ай Системи предлага на клиентите си уникално обслужване, за което до голяма степен допринасят и разнообразните възможности на InfoServ Customer Manager.
Персоналът на фирмата разполага с цялата необходима информация за всеки потребител – какъв вид услуги използва, колко често, кой е предпочитания от него интернет пакет и т.н. Това кара потребителя да се чувства специален и да предпочита услугите точно на тази фирма. При обслужане на клиент, служителя си помага с интерактивно списъчно меню за моментално осъществяване на връзка между InfoServ контакт центъра и уеб базирани потребителски приложения, съдържащи важна клиентска информация. По време на разговор служителя използва и друг интерактивен списък с отговорите на обичайно задавани въпроси, което гарантира на интересуващия се бърза и точна информация. Комуникацията между фирмата и клиентите е напълно улеснена, като при нужда разговорите се провеждат по предварително подготвени сценарии. Системата допринася за пълното задоволяване на потребителските нужди по удобен и бърз за служителя и клиента начин.Благодарение на кол центъра, който стои в основата на InfoServ Customer Manager, след като информацията се въведе веднъж, без допълнителна обработка, тя става достъпна до всички лица, имащи право да работят с нея. Софтуерът ползва обща база данни и обединява всички процеси, които протичат във фирмата. Така се предоставя цялостен поглед и контрол върху дейността на служителите в реално време.
