• НОВО Clock PMS+ Integration – вече можете да импортирате резервации и гости от Вашата Clock PMS+ система в InfoServ CRM.
• НОВО Import / Export Templates – вече можете да създавате шаблони, които запазват настройките на import/export процеса в CRM Admin приложението.
• ОПРАВЕНО Web Chat Monitoring – отстранена е грешка, която не позволяваше визуализирането на съдържанието на уеб чат при monitoring в реално време.
• ОПРАВЕНО Default Customer Group – коригирана е рядката ситуация, която позволяваше изтриването на Default Customer Group.
• ОПРАВЕНО Email Reply – отстранена е грешка, която не позволяваше да се прилага шрифтът по подразбиране на ниво имейл акаунт; подписът на имейла вече е правилно позициониран в долната част на body-то на имейла.
• ОПРАВЕНО Ticket Columns – пренареждането на колонките в ticket картон вече работи правилно.
• ОПРАВЕНО Conversation View Reply – отстранена е грешка, която пречеше на правилното попълване на адреса в „To“ полето.
• ОПРАВЕНО Memo Fields in Contact Preview – отстранена е грешка, която не позволяваше визуализацията на scroll, когато е въведен много текст.
• ОПРАВЕНО Email Action Buttons – коригирана е рядката ситуация, при която action бутоните в имейл не се показваха при отваряне на имейла от ring известието.
• ОПРАВЕНО Customers’ View Filter – филтрирането по имейл вече работи правилно, когато се използва в комбинация с избрана Customer Group.
• ОПРАВЕНО Call Appointments – набирането на неправилни телефонни номера през Call Appointments екрана вече не е възможно.
• ОПРАВЕНО Sale Fields in Contact Preview – отстранане е грешка, която не позволяваше коректната визуализация на progress bar fields.
• ОПРАВЕНО Read Only Tickets – потребителите вече не могат да създават събития в календар през read-only Ticket-и.
• ОПРАВЕНО DTMFs in Phone Server – разрешена е рядката ситуация, при която DTMF сигналите не се трансферираха правилно, когато повикване от InfoServ се трансферира към външен IVR.
• Log and Notify Options – екранът е преработен, за да се осигури по-голям контрол върху това какви логове се генерират в системата.
• Distribution Rules – информацията за невалидни критерий вече се показва само, ако правилата са активни.
• Other – quality of life промени обвързани с: колонките в telemarketing листи за набиране, екрана за наблюдение на Phone Server-а, качването на шаблони за sale documents, редакцията на email templates, промяната на тема в window режим, таб history на ticket картон, зареждането на email signatures; визуални корекции относно: иконките за синхронизация на календари, ticket tags, tickets SLA в conversation view; корекции в заглавия и текстове в: секцията Archives в Data Management модула, print екрана в Contact; и други.
• НОВО Multiple Email Signatures – потребителите вече могат да имат по няколко подписа за всеки имейл акаунт, който използват.
• НОВО Ticket Conversation View – интегриран е нов режим за преглед на Ticket картон, който ви позволява да видите контактите му в по-удобен вид.
• НОВО Contact Preview – във всички екрани с контакти е добавен нов Preview панел, който ви позволява да видите съдържанието на даден контакт, без да го отваряте.
• ОПРАВЕНО Chatbot Set Element – полето за търсене в Set елемент вече сработва правилно.
• ОПРАВЕНО Web Integration – коригирана е рядката ситуация, при която модулът продължава да се визуализира дори след скриването му през Display Settings.
• ОПРАВЕНО User Activity Statistics – отстранена е грешка, която не позволяваше визуализирането на Take Over действието, когато се извърши от Supervisor потребител.
• ОПРАВЕНО Web Chat Logs – отстранена е грешка, която пречеше на правилното визуализиране на site parameters със стойности на кирилица.
• ОПРАВЕНО Chatbot Fields – вече можете да търсите по име на скрипт в Chatbot Fields екрана.
• ОПРАВЕНО Chatbot Tags – отстранена е грешка, която не позволяваше създаването на Chatbot Tags при импортиране на Chatbot скриптове.
• ОПРАВЕНО Serial Groups Filter – филтрирането по клетка вече правилно прехвърля стойността й в Search полето.
• ОПРАВЕНО TM Navigation Scripts – отстранена е грешка, която не позволяваше правилното визуализиране на новосъздадените navigation скриптове в CRM Client приложението.
• ОПРАВЕНО Tickets Preview – отстранена е грешка, която пречеше на правилното визуализиране на Tickets с много Ticket Tags.
• ОПРАВЕНО Sales in Contacts Screen – коригирана е рядка грешка, която пречеше на визуализацията на контактите асоциирани към Sale.
• ОПРАВЕНО View’s Finished Filter – стойностите за часове във филтърът за Finished Emails/Missed Calls вече се зареждат коректно.
• ОПРАВЕНО Task Contacts – отстранена е грешка, която пречеше на правилното визуализиране на контактите, когато те са асоциирани към повече от един Task.
• ОПРАВЕНО Firm Cards – разрешена е рядката ситуация, при която някои Customers не се визуализираха, в картон на Firm с много Customers.
• ОПРАВЕНО Call Appointments – отстранена е грешка, която позволяваше да насрочите Аppointment, без да се натисне Apply бутона.
• ОПРАВЕНО Event Attendees – отстранена е грешка, която не позволяваше визуализирането на attendees след редактиране на event.
• ОПРАВЕНО TM Mode – коригирана е рядка грешка, която не позволяваше на потребителя да получава TM картон, ако преди това е излязъл от CRM Client приложението с отворен картон на Customer.
• ОПРАВЕНО Duplicated Participant – отстранена е грешка, която позволяваше главният Customer в Ticket да бъде добавен и като Participant.
• ОПРАВЕНО Views – преброяването на Not Distributed Emails/Missed Calls при заложен филтър вече сработва правилно.
• Export модул – вече можете да експортирате Customer Contacts.
• Telemarketing – добавено е ново право за действието Follow Up; потребителите вече могат да променят стойностите на Custom Fields в Customer ТМ кампаниите; добавени са оптимизации, обвързани със зареждането на ТМ картон в кампании с много navigation скриптове.
• Tickets – правото за View и Create е разделено в две отделни права.
• Automatic Actions – добавено е ново действие Set Comments за тригери с Contact.
• Phone Book – вече можете да импортирате и експортирате номера.
• Report Generator – вече можете да визузлизирате информация за IP адрес на контактите в справки от тип Web Chat.
• Web Chats – историята на контакта вече показва информация за flag зададен от потребител по време на чат сесията.
• Favorite Lists – окончателно изтрити контрагенти вече не се визуализират в списъка.
• Calendars – вече е възможна редакцията на Calendar полето за вече създадени събития.
• CRM Server – WIT Server Port-a вече e официално deprecated. За конфигурирането на Web Chat модула се използва Web Chat Server Port-a.
• Other – quality of life промени обвързани с: Statistic-ите за изтрити Admin потребители, създаването на Distribution Rules, Import на стойности в поле от тип Date, social полетата в Sale, Web Chat панела, подредбата на точки от меню в IVR Scripts, подредбата на Ticket полета, изтриването на данни в CRM Client приложението, мултиселекцията в Queues и Custom/Sales полета, създаването на Sales полета, създаването на Ticket в CRM Client приложението, цялостното използване на CRM Admin и CRM Client приложенията с минимална резолюция (1366×768); визуални корекции относно: hint-ове за функциите на Set елемент в Chatbot модула, имената на Chatbot елементи в debug режим, checkbox полета в тъмна тема за Automatic Actions модула, деактивирани communication channel бутони в User Profile менюто, браузър информацията в Web Chats, иконките в Transfer екрана, създаването на Customer през календарно събитие; корекции в заглавия и текстове в: Emails модула в CRM Admin приложението, Calls Report статистиките, Viber правата, User Activity Report статистиките, Knowledge Base и Automatic Actions в Tickets модула, hint-ове в Phone Settings екрана; и други.

• НОВО Default Font for Emails – вече можете да зададете шрифт по подразбиране за всеки потребител или имейл акаунт през CRM Admin приложението.
• НОВО Multiple Email Signatures – потребителите вече могат да имат по няколко подписа за всеки имейл акаунт, който използват.
• НОВО Ticket Conversation View – интегриран е нов режим за преглед на Ticket картон, който ви позволява да видите контактите му в по-удобен вид.
• НОВО Contact Preview – във всички екрани с контакти е добавен нов Preview панел, който ви позволява да видите съдържанието на даден контакт, без да го отваряте.
• ОПРАВЕНО Chatbot Set Element – полето за търсене в Set елемент вече сработва правилно.
• ОПРАВЕНО Web Integration – коригирана е рядката ситуация, при която модулът продължава да се визуализира дори след скриването му през Display Settings.
• ОПРАВЕНО User Activity Statistics – отстранена е грешка, която не позволяваше визуализирането на Take Over действието, когато се извърши от Supervisor потребител.
• ОПРАВЕНО Web Chat Logs – отстранена е грешка, която пречеше на правилното визуализиране на site parameters със стойности на кирилица.
• ОПРАВЕНО Chatbot Fields – вече можете да търсите по име на скрипт в Chatbot Fields екрана.
• ОПРАВЕНО Chatbot Tags – отстранена е грешка, която не позволяваше създаването на Chatbot Tags при импортиране на Chatbot скриптове.
• ОПРАВЕНО Serial Groups Filter – филтрирането по клетка вече правилно прехвърля стойността й в Search полето.
• ОПРАВЕНО TM Navigation Scripts – отстранена е грешка, която не позволяваше правилното визуализиране на новосъздадените navigation скриптове в CRM Client приложението.
• ОПРАВЕНО Tickets Preview – отстранена е грешка, която пречеше на правилното визуализиране на Tickets с много Ticket Tags.
• ОПРАВЕНО Sales in Contacts Screen – коригирана е рядка грешка, която пречеше на визуализацията на контактите асоциирани към Sale.
• ОПРАВЕНО View’s Finished Filter – стойностите за часове във филтърът за Finished Emails/Missed Calls вече се зареждат коректно.
• ОПРАВЕНО Task Contacts – отстранена е грешка, която пречеше на правилното визуализиране на контактите, когато те са асоциирани към повече от един Task.
• ОПРАВЕНО Firm Cards – разрешена е рядката ситуация, при която някои Customers не се визуализираха, в картон на Firm с много Customers.
• ОПРАВЕНО Call Appointments – отстранена е грешка, която позволяваше да насрочите Аppointment, без да се натисне Apply бутона.
• ОПРАВЕНО Event Attendees – отстранена е грешка, която не позволяваше визуализирането на attendees след редактиране на event.
• ОПРАВЕНО TM Mode – коригирана е рядка грешка, която не позволяваше на потребителя да получава TM картон, ако преди това е излязъл от CRM Client приложението с отворен картон на Customer.
• ОПРАВЕНО Duplicated Participant – отстранена е грешка, която позволяваше главният Customer в Ticket да бъде добавен и като Participant.
• ОПРАВЕНО Views – преброяването на Not Distributed Emails/Missed Calls при заложен филтър вече сработва правилно.
• Export модул – вече можете да експортирате Customer Contacts.
• Telemarketing – добавено е ново право за действието Follow Up; потребителите вече могат да променят стойностите на Custom Fields в Customer ТМ кампаниите; добавени са оптимизации, обвързани със зареждането на ТМ картон в кампании с много navigation скриптове.
• Tickets – правото за View и Create е разделено в две отделни права.
• Automatic Actions – добавено е ново действие Set Comments за тригери с Contact.
• Phone Book – вече можете да импортирате и експортирате номера.
• Report Generator – вече можете да визузлизирате информация за IP адрес на контактите в справки от тип Web Chat.
• Web Chats – историята на контакта вече показва информация за flag зададен от потребител по време на чат сесията.
• Favorite Lists – окончателно изтрити контрагенти вече не се визуализират в списъка.
• Calendars – вече е възможна редакцията на Calendar полето за вече създадени събития.
• CRM Server – WIT Server Port-a вече e официално deprecated. За конфигурирането на Web Chat модула се използва Web Chat Server Port-a.
• Other – quality of life промени обвързани с: Statistic-ите за изтрити Admin потребители, създаването на Distribution Rules, Import на стойности в поле от тип Date, social полетата в Sale, Web Chat панела, подредбата на точки от меню в IVR Scripts, подредбата на Ticket полета, изтриването на данни в CRM Client приложението, мултиселекцията в Queues и Custom/Sales полета, създаването на Sales полета, създаването на Ticket в CRM Client приложението, цялостното използване на CRM Admin и CRM Client приложенията с минимална резолюция (1366×768); визуални корекции относно: hint-ове за функциите на Set елемент в Chatbot модула, имената на Chatbot елементи в debug режим, checkbox полета в тъмна тема за Automatic Actions модула, деактивирани communication channel бутони в User Profile менюто, браузър информацията в Web Chats, иконките в Transfer екрана, създаването на Customer през календарно събитие; корекции в заглавия и текстове в: Emails модула в CRM Admin приложението, Calls Report статистиките, Viber правата, User Activity Report статистиките, Knowledge Base и Automatic Actions в Tickets модула, hint-ове в Phone Settings екрана; и други.

• НОВО Web Chat Modes – качена е нова версия на Web Chat Package-а, която позволява залагане на тъмна тема и стартиране на чат формата в различни режими.
• ОПРАВЕНО  PhoneServer – коригирана рядка ситуация на блокиране на приложението при некоректно подадени пакети
• Web Integration Service – нанесени са необходимите промени във връзка с обновяването на Google API функционалностите въведени от Google.

• НОВО Web Chat Modes – качена е нова версия на Web Chat Package-а, която позволява залагане на тъмна тема и стартиране на чат формата в различни режими.
• Web Integration Service – нанесени са необходимите промени във връзка с обновяването на Google API функционалностите въведени от Google.
• ОПРАВЕНО  PhoneServer – коригирана е рядка ситуация за блокиране на приложението при подаване на некоректни пакети 

• НОВО InfoServ Chatbot – вече Ви позволява да създавате Ваши собствени Chatbot скриптове с персонална логика и да ги прилагате към избраните Web Sites.
• НОВО Customer Satisfaction за Web Chats – клиентите Ви вече ще могат да оценяват Вашите потребители чрез web chat. Трябва да обновите Вашият web chat скрипт, за да се активират новите функционалности!
• НОВО User Announcements – клиентите вече ще могат да чуват звуково съобщение, преди свързване с потребител, при входящо и изходящо повикване.
• НОВО Report Data Type – вече можете да създавате справки по Web Chat данни в Report Generator модула.
• ОПРАВЕНО Admin Login – в редки случаи, когато CRM Admin потребител не може да се впише поради твърде дълга парола.
• ОПРАВЕНО IVR Data в Call Distribution – IVR данните от изключен IVR скрипт вече не са видими при call distribution правилата.
• ОПРАВЕНО Call Log Statistics – рядък случаи, в който нова информация не се вписва в лога, ако обаждането е преминало през IVR с дълго име.
• ОПРАВЕНО Serial Groups – отстранена е грешка, която възпрепястваше добавяне на контрагент към serial send groups докато има импорт в процес.
• ОПРАВЕНО Tickets SLA Status – отстранена е грешка, която непозволяваше промяната на ticket status, след премахване на контакт.
• ОПРАВЕНО Email Slots – корегирана е рядка ситуация, в която slot-овете не се използват правилно, когато има повече имейли в активно състояние (2K+) в queue.
• ОПРАВЕНО Web Chat Ringing – чатовете не се считат за отхвърлени вече, когато ring прозореца се скрие.
• ОПРАВЕНО Web Chat Comments – въведения коментар по време на чат сесия не се губи, когато клиента премина от едно състояние в друго.
• ОПРАВЕНО Calendars’ Flag Creation – корегирана е рядка ситуация, в която може да се създават много празни флагове докато филтър по име е приложен.
• ОПРАВЕНО Annual Events – копирането на годишно събитие вече работи правилно.
• ОПРАВЕНО Event Creation – изтритите календари вече не се виждат при създаване на събитие.
• ОПРАВЕНО Custom Contact Hours – полетата за време вече се визуализират коректно в summary екрана на custom контакт.
• ОПРАВЕНО Sale Process Fields – асоциацията на полета по Sale процес вече не се прехвърлят към следващ Sale процес при последователното им създавате.
• ОПРАВЕНО Black Box – отстранена е грешка с черно екранче, която се появява върху менюта в различни екрани, в CRM Client.
• ОПРАВЕНО Customer Phone Numbers – в редки случаи, в която входящите обаждания не са автоматично обвързани към контрагент с уникален телефонен номер.
• ОПРАВЕНО Customer History – датата за промяна вече се актуализира правилно, когато се променя customer icon/customer avatar.
• Call Statistics – Името на IVR във всички типове справки е, каквото го е въвел потребителя.
• Telemarketing Statistics – две допълнителни колони са добавени обвързани с продължителността на разговор с клиент.
• Web Site – настройките на ниво сайт са разширени с допълнителни възможности за файлове и потребителски input.
• Calls Log – възможност да се филтрира по контрагентски телефонен номер е добавена.
• Others – quality of life промени обвързани с: IVR скриптове в галерия, dialing менюта в CRM Client, настройки за време на ниво Queues, ring новификации, екран за вписване в CRM Admin, pop-up известия в CRM Client при няколко монитора, изтриване на Queues участващи в Distribution Rules, Customer Satisfaction стойности в Report Generator модула, Web Chat критерии в Automatic Actions модула; визуални корекции относно: иконките в Web Chat Log, принт екран в Log Contact Actions, Web Chat контакти в тъмната тема, User Profile известия и иконки, Help бутон в CRM Client, процеса за Email валидация, процеса за Holidays , логин екрани при употреба на мрежов потребител, тъмна тема в екрани на Automatic Actions модула, процеса за email шаблони; корекции в заглавия и текстове в: Missed Calls статистика, General Distribution настройки, General User настройки, Web Chat статистика, CRM Admin настройки и менюта, Automatic Actions екрани, IVR Data имена в Distribution модула и Call статистиката, Task настройки, Data Management модула, Default IVR съобщения, Ticket шаблони, Transfer екран; and други.

• ОПРАВЕНО PhoneServer – отстранен проблем с приложението InfoServ PhoneServer.
• ОПРАВЕНО Call Transfer Dial direction – отстранен проблем при трансфер на разговор от избрано направление за набиране.

• НОВО Random Outgoing Number – InfoServ вече ви позволява да набирате клиентите си чрез произволни SIP providers и/или номера, интегрирани в системата.
• НОВО Event Reports – вече можете да създавате справки въз основа на календарни събития през модула Report Generator.
• НОВО Yearly View for Calendars – вече можете да видите броя на всички събития създадени през годината за няколко календара наведнъж.
• ОПРАВЕНО Document Templates – коригирана е рядката ситуация, при която първоначалният екран не се показваше правилно при създаване на нов шаблон.
• ОПРАВЕНО Dual Monitor Notifications – известията на CRM Admin приложението вече коректно се показват на същия монитор, на който се намира приложението.
• ОПРАВЕНО Emails Validation – коригирана е рядката ситуация, при която валидирането на имейл акаунт със специален символ в паролата винаги се проваляше.
• ОПРАВЕНО Sale Events – рядката ситуаци, при която отговорът на покана, изпратена от календарно събитие, създадено през Sale, не се добавяше автоматично към sale е разрешена.
• ОПРАВЕНО Grid Reports Result – коригирана е рядката ситуация, при която резултатът от Grid Report не се показваше, ако определена колона е зададена за визуализация.
• ОПРАВЕНО Restoring Events – вече не можете да възстановявате събития, създадени в изтрити календари.
• ОПРАВЕНО Writing Comments in TM mode – отстранена е грешка, която не позволяваше да се въвежда коментар към TM контакт, докато на потребителя се подава нов телемаркетинг картон.
• ОПРАВЕНО Email Cache – отстранена е грешка, която пречеше на имейл кеша да се актуализира правилно при изпращане на имейли с множество получатели.
• ОПРАВЕНО Voice Campaigns Import – отстранана е грешка, която не позволяваше импортирането чрез Large Data опцията.
• Telemarketing – добавена е нова опция за ТМ статусите, която позволява на системата да набира картоните на различни номера.
• Data Management – вече можете да изтривате или анонимизирате данни за фирма; вече можете да изтривате логове, обвързани с картон на контрагент/фирма.
• Auto Import/Export – добавена е възможност за създаване на нов list при импортиране на телемаркетинг и voice кампании.
• Web Chat – добавена е индикация за това дали клиентът е away или не.
• Tasks – добавено е ново право, което позволява на изпълнителите на задачата да добавят или отстраняват други изпълнители.
• Report Generator – modify правото е разделено на две, за да се предостави възможност за контрол върху настройките и правата на справката; за Customers/Firm справките вече можете да показвате информация за Customer Group като Linked Data.
• Automatic Actions – критериите за действия с Task trigger са разширени.
• Internal Chat – вече можете да управлявате участниците в конферентен чат през CRM Client приложението.
• Sales Reporting – вече можете да наименовате панелите си, когато ги добавяте към dashboard.
• Contacts – вече можете да редактирате коментарното поле на няколко контакта едновременно чрез Comment бутона.
• Documents – когато добавяте имейл към документ, subject-а на имейла се прехвърля като коментар.
• Direct Call Changes – при всяко набиране на номер, с който потребител е влязъл в системата, генерираният контакт ще бъде маркиран като Direct Call, независимо от екрана, през който е инициирано повикването.
• User Profile – добавена е опция за потвърдително съобщение при излизане от CRM Client приложението.
• Customers – VIP опцията вече се прилага за всички комуникационни канали.
• Serial Emails – ограничението от 5000 customers на сесия е премахнато.
• Others – quality of life промени обвързани с: Обновяване на Tickets script, Филтърът по изходящ номер в Calls Report, Теста на Viber разпределение, Search полето във всички екрани, Preview-то на tickets/tasks/documents, URL адресите във вътрешния чат, Контекстното меню на web chat/viber контакти, Имейли изпратени през FAQ, Изтриването на Sale контакт; визуални корекции за: Флаговете при преглед от гледна точка на User, Календарните флагове в CRM Client, Датите на календарни събития при преглед през картон на контрагент, DNC таба във Voice/TM кампании, Wisper чата докато клиента въвежда съобщение, WebID полето в Automatic Actions модула; корекции в заглавия и текстове на: Hints за иконки в Calls Log статистиката; Hints за събития асоциирани със sale/ticket; Print правото за users, Price list-ите в Sales модула, Картон на фирма; и други.

• ОПРАВЕНО Import Without Unique Value – oтстранена е грешка, която не позволяваше директно импортиране без уникални полета.
• ОПРАВЕНО Web Chat in High Availability Mode – коригирана е рядката ситуация, при която уеб чат функционалността не сработваше коректно при преминаване от primary към secondary сървъра.
• ОПРАВЕНО Internal Chat Messages – отстранена е грешка, която пречеше на коректната визуализация на съобщенията при загуба на свързаност с базата данни.
• ОПРАВЕНО Viber Log Statistics – справките, базирани на Viber account, вече работят и сe визуализират коректно.
• ОПРАВЕНО Direct calls in Statistics – state-a на набрания потребител в User Status Report вече се показва правилно като Ringing.
• ОПРАВЕНО Reason for Pause in Statistics – отстранена е грешка, която не позволяваше новосъздадена причина за пауза да се показва в User Status Report.
• ОПРАВЕНО Status Filter in Telemarketing – филтрирането по статус вече сработва коректно при работа в passive режим на TM кампания.
• ОПРАВЕНО Deleting Sales – supervisor-ите отново могат окончателно да изтриват sales от кошчето.
• ОПРАВЕНО Restoring Events – supervisor-ите отново могат да възстановяват изтрити events от кошчето.
• ОПРАВЕНО Not Distributed Missed Calls – отстранена е грешка, която не позволяваше да се визуализират not distributed missed calls в CRM Client приложението.
• ОПРАВЕНО Tickets Email Recipients – ситуацията, при която контрагента се дублира при добавяне на няколко получатели към имейл е разрешена.
• ОПРАВЕНО Sales Events – периодът на event, създаден през sale, вече се показва правилно за всеки user, който работи с продажбата, дори когато събитието е в календар, до който те нямат достъп.
• ОПРАВЕНО Sales Competitor Report – отстранена е грешка, която пречеше на визуализирането на резултати за competitors със специални символи в имената им.
• ОПРАВЕНО Missed Calls Without Rights – потребителите вече не могат да приемат missed calls, за които нямат права за обработка.
• ОПРАВЕНО Tickets Inside Sales – отстранена е грешка, която пречеше на правилното визуализиране на tickets в sale.
  Tickets/Sales – Customer Group е добавено като опция за Customer Detail.
• Data Management – добавена възможност в InfoServ CRM Admin модул Data Management за изтриване/анонимизиране да фирмени данни.
• Calls Log Statistics – колоната Answered е преименувана на Result и вече показва как е обработено повикването; колоната Record вече показва допълнителна информация въз основа на Result.
• Telemarketing – добавена е възможност за преместване на DNC номера от една кампания в друга.
• Tickets Reporting – вече може да се прави drill на данните чрез двоен клик в Tickets User Performance панела.
• Custom Contacts – добавен е нов бутон Summary, който показва всички полета със стойности за текущия контакт.
• Calendars – добавена е информация за event location и телефонните номера на асоциирания контрагент към agenda-та.
• Contacts – филтърът за inbound calls е преработен и вече позволява филтриране по резултата от обработеното повикване.
• Others – quality of life промени обвързани с: chart изгледа за всички Log справки в CRM Admin, IVR Point критериа в Calls Distribution, колонките в екран Views, недостъпните TM картони при работа в passive кампания; визуални корекции относно: невалидни Distirbution правила, адрес на фирма в task при използване на тъмна тема, филтри по process и user в Sales екрана; корекции в заглавия и текстове в: Главното меню на CRM Admin приложението, таб to-do’s в картон на фирма; и други.

• НОВО SIP Extensions for Outgoing Calls – вече можете да използвате интегрираните в системата IP телефони както за входящи, така и за изходящи повиквания.
• НОВО Missed Calls in InfoServ Mobile – вече може да обработвате missed calls през мобилното ни приложение.
• ОПРАВЕНО Viber Rights for New Users – отстранена е грешка, която не позволяваше на администратор да зададе Viber права на потребител по време на създаването му.
• ОПРАВЕНО Missing Users for Viber Account – отстранена е грешка, която възпрепятстваше визуализацията на новосъздадени потребители при задаването на права за Viber акаунт.
• ОПРАВЕНО Pause Statistics – коригирана е рядката ситуация, при която потребител продължаваше да се счита в Pause състояние, дори когато не е влязъл в системата.
• ОПРАВЕНО Firm Grid Reports – казусът, при който справката не показваше резултати, когато като критерий се използва Customer Group или се показва колоната “created by”, вече е разрешен.
• ОПРАВЕНО Visualization of Dropdown Values – отстранена е грешка, която не позоляваше на ограничени потребители да виждат dropdown стойности от Grid Custom Field в Cube View.
• ОПРАВЕНО Serial Groups Sorting – сортирането по колона вече работи коректно, когато данните в екрана са разположени в няколко страници.
• ОПРАВЕНО Web Chat Idle Timeout – опцията “no timeout” отново е налична.
• ОПРАВЕНО Web Chat Transfer – потребителите вече не могат да прехвърлят чатове към себе си.
• ОПРАВЕНО User Invitation – потребителите вече не могат да канят други потребители в чат сесия, ако те се намират в Pause състояние.
• ОПРАВЕНО Web Chat Invite – вграденото прозорче за Accept/Reject вече се показва и при invite на други потребители към чата.
• ОПРАВЕНО Files in Sale/Ticket – отстранена е грешка, която не позволяваше добавянето на файлове към Sale или Ticket, когато пътят към файла е твърде дълъг.
• ОПРАВЕНО Files in Documents – коригирана е рядката ситуация, при която системата предлагаше подмяната на файл в документ, когато се добавя друг файл с подобно име към него.
• ОПРАВЕНО Update of an Existing Event – промените по съществуващо събитие чрез имейл покана вече се синхронизират коректно.
• ОПРАВЕНО Rejected Calls in Calls Log Report – отказаните от потребителите входящи обаждания вече се отбелязват като действия в логовете на обажданията.
• ОПРАВЕНО Reports without license – възможността за създаване на dashbaords за Tickets/Sales/Telemarketing/Voice кампании с reports от Report Generator модула вече не се визуализира без лизенз за него.
• ОПРАВЕНО Mobile Calls to Customers – изходящите обаждания към контрагенти без фирми вече коректно генерират контакти асоциирани само към контрагента.
• Sales Interface Optimizations – функционалностите за Print и Remove contact са преместени в контекстни менюта; History таба вече е видим само за supervisors и team leaders; функционалността за Delete през картон на контрагент е преместена в контекстно меню.
• Tickets – функционалността за Delete през картон на контрагент е преместена в контекстно меню.
• Voice Campaigns – вече можете да импортирате customers в списъците за набиране.
• My Performance Reporting – панелът “Flag Distribution for Finished Missed Calls” вече показва резултати дори за пропуснати обаждания, за които задаването на флаг не е задължително за финиширането им.
• Recycle Bin – възстановяването на Sale вече връща и контактите, които са били в него при изтриването му.
• Calendars – отговорът на покана за среща изпратена през ticket, вече автоматично влиза в ticket-a.
• Statistics – в съответните user activity справки е добавена информация за изходящи Viber chats и обработени имейли.
• Report Generator – Supervisor-ите вече могат да преместват и изтриват контрагенти след изпълението на Customers Data справки; Supervisor-ите вече могат да изтриват контакти след изпълнението на Contacts Data справки.
• Tasks – адресът на главния контрагент вече се показва в задачата.
  Telemarketing – насрочените обаждания асоциирани към изтрит потребител вече ще бъдат достъпни за всички потребители, които работят по кампанията, от която е обаждането.
• Documents – вече можете да задавате/редактирате права на няколко документа едновременно.
• Missed Calls – заявките за missed calls вече автоматично се финишират след успешно осъществен callback.
• Import/Export – вече можете локално да запазите обобщението след приключване на import/export като файл.
• Contacts – нивото на контакт вече може да се променя през InfoServ Mobile; за всички контакти от тип call е добавен нов бутон за callback в мобилното ни приложение.
• Others – quality of life промени обвързани с: филтрите в екран Contacts, линковете в описание на събитие, визуализацията на данни в sale, предефинираните коментари за контакти, page секцията в екран Customers, форматирането на текст в имейли, визуализацията на справки от Report Generator модула в Dashboard-а (Client), названието/описанието на IVR scripts, настройките за Ticket SLA, разпределението на всички комуникационни канали, обобщението след Import/Export, опциите за Call Queues, Email Templates съдържащи имейли от тип Customer Satisfaction, размерът на полето за въвеждане за всички видове чат, картон на контрагент в InfoServ Mobile, action бутоните за Sale/Ticket; визуални корекции за: иконките на контрагентите в менюто “Assign the selected contact to”, екран Contacts при изтриването на ресурсен файл от имейл или от уеб чат, иконката за call appointments в картон на контрагент, Knowledge base менюто в Display Settings, размера на шрифта във вътрешния чат; Добавена поддръжка на https към web integration; справката за Viber accounts, критериите в Report Generator модула в тъмна тема, Telemarketing’s campaign екрана в тъмна тема; корекции в заглавия и текстове в: историята на картон на контрагент; критериите за контрагент/фирма в Report Generator-а, екрана за обработка на Viber чат, екрана за създаване на Viber шаблони, всички user activity справки; настройките на Import; и други.

• НОВО Viber Serial Messages – вече можете да организирате серийни кампании с Viber абонати.
• НОВО Viber Templates – вече можете да създавате Viber шаблони и да ги използвате както в серийни, така и в индивидуални Viber сесии.
• НОВО Viber Report – добавена е възможност за създаване на отчети на базата на Viber шаблони и Viber серийни кампании.
• НОВО Calls Duration Reports – вече можете да създавате отчети въз основа на продължителността на разговор, времето за отговор и времето на изчакване / прекарано в IVR.
• ОПРАВЕНО Export of Log Reports – експортирането на отчети с повече от сто реда данни вече се осъществява коректно.
• ОПРАВЕНО Cancelled Emails Statistic – отстранена е грешка, която предотвратяваше визуализирането на Cancelled имейли.
• ОПРАВЕНО IVR Scripts in Telemarketing – IVR скриптовете, използвани във Voice кампании, вече не се показват, когато имате лиценз само за модула Telemarketing.
• ОПРАВЕНО Automatic Flag Set – автоматичните действия, които маркират контакт с флаг, вече правилно задават потребителя, посочен в настройките на действието.
• ОПРАВЕНО Duplicated Emails – ситуацията, при която имейл се изпраща два пъти след задействането на автоматично действие за изпращане на имейли, вече е разрешена.
• ОПРАВЕНО Sales Search Filter – ситуацията, при която по подразбиране не беше зададена нито една от опциите за филтриране, вече е разрешена.
• ОПРАВЕНО Viber Rights for New User – разрешен е рядък случай, при който новосъздаден потребител не се визуализира при задаване на права за Viber акаунт.
• ОПРАВЕНО URLs in Chats – изпращането на два последователни URL адреса в едно съобщение за всички видове чат вече се показва коректно.
• ОПРАВЕНО Customer Deletion – изтриването на картон на контрагент вече не влияе на Viber абоната, асоцииран с този картон.
• Calls Report Filters – филтърът за изходящи обаждания е оптимизиран така, че да регистрира номера на SIP provider-a вместо номера на потребителя при осъществено обаждане.
• Automatic Import / Export – процесът по импортиране е оптимизиран и вече позволява импортирането на по-голям размер данни.
• Email Integration – процесът на идентификация за office365 сървъра е променен и вече позволява на потребителите да потвърдят акаунтите си, без да се иска съгласие.
• Viber Accounts – стойността No Timeout за полето maximum idle timeout е премахната.
• Automatic Actions – добавена е възможност за използване на Queues като критерии за Call, Email, и Web Chat тригерите.
• Distribution Module – добавена е визуална индикация за всички видове правила на разпределение, в които има невалидни критерии.
• Others – корекции в заглавия и текстове в описанието на всички Report, Log Report и User Activity справки в CRM Admin Statistics; quality of life промени обвързани с: Emails Report статистиката, иконките за distribution и стандартните полета, когато се използват като критерии в Distribution модула; оправени са визуални грешки при Customer Icons с бял фон в черната тема; и други.

• Others: Phone Server – развитие на Voicebox функционалностите; Допълнителни логове към InfoServ CRM Admin

• НОВО Viber Business Hours – вече можете да задавате настройки за работно време на Viber акаунтите.
• НОВО Viber User Activity – подобно на другите комуникационни канали, добавихме User Activity Report за Viber.
• ОПРАВЕНО Webchat Idle Timeout – ситуацията, в която насторйката за idle timeout на ниво Web Site не сработваше коректно, когато чат не достига до оператор, вече е разрешена.
• ОПРАВЕНО Webchats Without Messages – отстранена е грешка, която пречеше на визуализирането на първоначално изпратените съобщения от клиент.
• Queues – добавена е опция за разпределяне на комуникация само към потребители в Ready статус за Chat Queues.
• Users – добавено е отделно право на ниво потребител за изтриване на Viber subscribers.
  Customers – обединяването на контрегентски картони със стойности за grid поле вече обединява и редовете в полето.
• Others – quality of life промени обвързани с blacklists за web chat; и други.

• НОВО Viber Chat – вече може да интегрирате Viber чат в системата си, за да комуникирате с клиенти.
• НОВО Clone Dashboard – Dashboard-ите в Admin приложението вече могат да се клонират.
• НОВО Column / Row Counting – сега можете да използвате функцията Rank в Report Generator модула, за да преброите броя на редовете/колоните.
• НОВО Report Types – вече можете да създавате справки на база на Ticket Tags, Sale Quotes и Sale Orders в Report Generator модула.
• ОПРАВЕНО Flag Rights – коригирана е рядката ситуация, в която предоставянето на потребителски права след редактиране на съществуващ флаг не беше възможно.
• ОПРАВЕНО Multiple Tickets Transfer – отстранена е грешка позволяваща прехвърляне на няколко Tickets от различни шаблони.
• ОПРАВЕНО Print Sales – визуализацията за печат на sales вече съвпада с информацията в екран Leads & Opportunities.
• ОПРАВЕНО Email Response in Sales – коригирана е рядката ситуация, в която отговорът на изходящ имейл изпратен през sale не се добавя автоматично към него.
• ОПРАВЕНО Customer Files – отстранена е грешка, която позволяваше да се видят всички неасоциирани файлове с едно и също име през картон на контрагент.
• ОПРАВЕНО My Performance Report – потребителите, които не са supervisors, отново могат да редактират dashboard-ите си.
• ОПРАВЕНО Customer Satisfaction Link – тагът за customer satisfaction в шаблоните за имейли отново работи.
• ОПРАВЕНО Event Invitations – казусът, при който изпращането на покана за събитие до контрагент с няколко фирми асоциира изходящия имейл към грешната фирма, вече е разрешен.
• Automatic Actions – добавено е действие позволяващо изпращане на имейли за тригера “Received Email”.
• Tickets Interface Optimizations – функционалностите за Print, Add to task, Remove contact, и промяна на SLA статус са преместени в контекстни менюта; бутоните обвързани с коментари към ticket са вмъкнати в таб Comments; таб Description е премахнат от Client приложението; Action Log и History табчетата вече са видими само за supervisors и team leaders.
• General User Rights – нивото за достъп до контактите на supervisors вече може да се променя.
• Email Log Report – вече можете да видите потребителя, който е финиширал входящ и е изпратил изходящ имейл.
• Voice Campaigns – ​ вече можете да прехвърляте данни от тип string като имейл на контрагент.
• Data Management – информацията за промени по телемаркетинг картон вече може да се изтрива чрез user action log-a.
• Task Comments – получаването на входящо обаждане по време на въвеждане на коментар към задача вече премества коментара в нов прозорец, за да се предотврати загубата му.
• Views – филтрирането на not-distributed имейли и пропуснати обаждания без queues вече е възможно.
• Report Generator – информацията за телемаркетинг кампаниите вече може да се използва в справки от тип Contacts.
  Tickets – в екран Contacts е добавена колонка “Assigned to” показваща потребителят, който обработва ticket-a.
• Sales – полето Sale Name (не Topic) e подменено с номера на продажбата.
• Telemarketing – телемаркетинг обажданията към контрагенти с фирми вече се асоциират и към фирмата.
• Missed Calls – финиширането на пропуснато обаждане вече асоциира потребителя и към необработените входящи обаждания.
• Others – quality of life промени обвързани с: именуването на клонирани елементи в admin приложението, ограниченията на критерия “element of” в правилата за разпределение, филтрите в sales и contacts екраните, отварянето на картон на контрагент през контакт, прикачването на големи файлове към имейл, визуализацията на числата в справки, колоните с данни при работа в passive телемаркетинг кампания, филтрите за предварително дефинирани коментари; визуални корекции за: бутоните в Opportunity sale при преглед на lead етап, иконката за визуализация на неактивни кампании и списъци при влизане и излизане в/от телемаркетинг режим, менюто “add to existing task”; и други.

• ОПРАВЕНО Custom Fields Tags – отстранена е грешка, която не позволяваше коректното извличане на информация от custom fields при генерирането на excel документи по шаблон съдържащ формули както и уеб линкове.

• НОВО Document Template Generation – добавено е ново меню при генерирането на документи с различни опции като преглед на документа, изпращане като прикачен файл към имейл и запазване като *.pdf.
• НОВО Search by Unique Custom Field – Web API-то вече ви позволява да търсите контрагенти по уникална стойност за custom field.
• НОВО Required Users Statistic – добавихме нова статистика, която може да покаже необходимия брой потребители за обработка на входящи обаждания за определена дата и час.
• ОПРАВЕНО Missing Custom Fields in TM – отстранена е грешка, която не позволяваше визуализирането на новосъздадени custom fields при конфигуриране на нови телемаркетинг кампании.
• ОПРАВЕНО Documents Sorting – сортирането по колона, когато се визуализират повече от 100 документа, отново сработва коректно.
• Sales – изтриването на quotes със статус “ordered” вече не е възможно.
• Others – quality of life промени свързани с: Comments, FAQs, Document Templates, Email Distribution, Contacts, Views, Customer Profile; и други.

• NEW OAuth for Microsoft Emails – поради премахването на Basic authentication метода от Microsoft добавихме друга опция за интеграция на имейл (office365), която поддържа по-модерния OAuth метод.
• NEW InfoServ CRM Mobile – добавихме възможност за използването на InfoServ върху Android смартфони.
• NEW Statistics Deletion – вече можете да изтривате статистически данни за комуникацията и активността на потребителите от Data Management модула.
• FIXED Invitations from Teams – hint-овете за събития, създадени в InfoServ CRM чрез покани за срещи, организирани с Microsoft Teams, вече показват правилна информация.
• FIXED Missing Information for Reports – рядък случай, при който не се показва информация за Emails/Missed Calls Reports, вече се обработва правилно.
• Others – визуални корекции за: известия за входящи повиквания, когато опцията “focus application on ring” е изключена; Transfer екрана в тъмна тема; и др.

• НОВО Detachable Web Chat – добавена е възможност за отделяне на прозореца за обработка на web chat от основното приложение.
• ОПРАВЕНО Stakeholder Roles – отстранена е грешка, която не позволяваше редакцията на stakeholder роля в Sales.
• ОПРАВЕНО Finished Emails – отстранена е грешка, която позволяваше да се прави Take Over на финиширани имейли.
• ОПРАВЕНО Comment During Call – коментар, написан по време на входящо обаждане, се показва коректно след приключване на разговора.
• ОПРАВЕНО Email Forwarding – при forward на имейл, полетата на получателя вече се зачистват.
• ОПРАВЕНО Emails Report – изходящите имейли изпратени от потребител вече се визуализират коректно в справки с филтър по users.
• Admin Statistics – добавена е опция за филтриране по queues; вече можете да филтрирате по комуникация, която не е достигнала до нито един потребител.
• Report Generator – добавена е опция за създаване на персонализирани групи за Cube View при показване на резултати с Recording Time.
• Others – quality of life промени свързани с визуализация на неактивни опции в Web Chat Distribution и Automatic Actions модулите; дребни визуални корекции за: “add to existing” sale/ticket менюто; и други.

• НОВО Comment Groups – вече може да се създават коментарни групи за по-лесно намиране на предефинираните коментари.
• НОВО Blocked Calls Statistics – добавена е нова колона в Calls Report статистиката показваща блокираните повиквания от контрагенти в черния списък.
• НОВО Ticket Related Customers – добавен е нов таб Related, който позволява по-лесно намиране на конграгенти обвързани с главния по ticket, когато се пише имейл или се добавя participant.
• НОВО Email View Option – вече може да се превключва между тъмен и светъл фон, когато се чете имейл.
• НОВО Filter by Comment Text – добавена е възможност за филтриране по текста на предефиниран коментар в екран Contacts.
• ОПРАВЕНО Sale Stage Targets – отстранена е грешка, позволяваща задаване на период за sale stage без необходимата опция да е включена.
• ОПРАВЕНО User Daily Report – оправена е рядката ситуация, при която на определени дати не се показва информация за определени потребители.
• ОПРАВЕНО Missing Email Statuses – отстранена е грешка, която прекратяваше разпределението на имейли при изтриване на данни през Data Management модула.
• ОПРАВЕНО Web Chat Monitoring – времето на вече изпратените съобщения, когато администратор следи активен уеб чат, вече се визуализира правилно.
• ОПРАВЕНО Sale Cloning – датите за Next Follow-up и Quotes/Orders вече коректно ще се задават на today при клониране; информацията от summary и participants вече не се прехвърля.
• ОПРАВЕНО Invitation Links – поканите за срещи, организирани с Microsoft Teams, вече се показват правилно, когато са синхронизирани със събитие в InfoServ CRM.
• ОПРАВЕНО Tickets Deletion – оправена е грешка, която не позволяваше изтриването на всички tickets, когато са маркирани няколко.
• ОПРАВЕНО Callback Number – ситуацията, при която се генерират пропуснати повиквания с default номера на SIP provider, вече се обработва правилно, когато се връща обаждане на контрагента.
• ОПРАВЕНО False Missed Calls – контрагенти в черния списък вече не генерират пропуснати повиквания.
• ОПРАВЕНО Email Attachments – отстранена е грешка, която не позволявше отварянето на прикачени файлове от имейл след локалното им запазване.
• ОПРАВЕНО Calendar’s Worktime – промените по настройките за работното време на календар вече се запазват коректно.
• ОПРАВЕНО Event Rights – екран Calendars вече не се отваря, при опит за достъп до събитие, което не може да се визуализира. Добавено е изключение за supervisors, които ще видят събитието в read-only режим.
• ОПРАВЕНО Sales Roles – supervisor вече не може да задава team roles, които не са обвързани със sales процеса.
• ОПРАВЕНО Comments’ Window – позицията и размерът на прозореца за коментари вече се запомнят правилно от системата.
• ОПРАВЕНО Duplicated Events – рядка грешка, водеща до дублиране на събитие в InfoServ CRM при синхронизиране с календар на Microsoft Outlook, вече е отстранена.
• ОПРАВЕНО Recent Customer Emails – имейл адресите на контрагентите, намиращи се в раздел Recent при изпращане на имейл, вече се показват правилно.
• ОПРАВЕНО Ticket Reminders – рядка грешка, при която потребителите получаваха напомняния за вече приключени tickets, е отстранена.
• Queues – клонирането на queue вече прехвърля и потребителите за разпределение.
• Reminders – информацията за reminder, когато е свързан с друг модул (ticket, sale, събитие от календар и т.н.), е преработена, за да бъде по-полезна.
• Tickets – team leader-ите на ticket шаблони вече ще получават reminders за нарушения на SLA.
• Report Generator – добавена е възможност за използване на queues като критерии.
• Sales – вече може да се клонира sale от картон на контрагент.
• Others – корекции в заглавия и текст в описанието на: reminders за SLA, Report Generator модула; quality of life промени обвързани с: предефинираните коментари, настройки и мониторинг на queues, екран views и статистиката за Missed Calls, филтрите в екран Contacts, причините за приключване на sale, създаване на tickets и информация за контрагентите в тях, известия за рождени дни, визуализация на customer icon и job title в екран Customers, добавяне на контакт към съществуващ ticket/sale, въвеждането на имейл адрес на контрагент при създаването на имейл; оправени са визуални грешки при: правата по ticket шаблон, action бутоните на VTS кампании, активиране на предефинирани коментари, визуализация на 100+ пропуснати обаждания в екран Views, иконката за queue на входящи обаждания в тъмна тема, иконките на ticket шаблони при смяна на темaта, визуализация на default номера за SIP provider в екран Views, фокус върху текущия ден при отваряне на екран Calendars; и др.

• НОВО High Availability Mode – Режим на работа с висока надежност.
• НОВО Customers Anonymization – възможност за изтриване и анонимизиране на контрагентски данни в Data Management модула.
• НОВО Web Chat Distribution – подобно на емайл и телефони разговори, web chat може да се разпределя на базата на комплексни правила чрез модула за Дистрибуция.
• НОВО Web Chat Client Typing – потребителите на InfoServ CRM могат да виждат в реално време какво пише клиента по време на web chat.
• НОВО Web Chat User Typing – клиента по време на web chat може да вижда когато InfoServ потребителя пише.
• НОВО Web Chat Black List – нова функционалност позволяваща за блокиране на клиенти по IP адрес.
• НОВО Web Chat File Transfer – web chat клиентите могат да изпращат файлове (до 15 MB)
• НОВО Web Chat Notification – добавени са нови настройки по нотификациите за получаване на web chat съобщения.
• НОВО Web Chat Processing – изцяло обновен web chat екрана, позволява InfoServ потребителите да бързо и лесно да обработват web chat запитванията.
• НОВО Sale Fields Options – възможност за персонализиране на sales fields по процесите на продажби.
• НОВО Auto Export – функционалност за експортиране на данните за контакти  (разговори, емайли, бележки и др.)
• ОПРАВЕНО Supervisor’s Contact Level – всички контакти генерирани от потребител тип Supevisor са слагат с level 1.
• ОПРАВЕНО Empty Export – оправена грешка при експорт на празна група контрагенти.
• ОПРАВЕНО Missing Contacts – при отваряне на картон на контрагент оправено визуализирането на историята на контактите.
• ОПРАВЕНО Call Appointment Reminders – оправено редактирането на съществуващ call appointment reminder.
• ОПРАВЕНО Scheduled Calls Rights – потребителите могат правилно да достъпват Телемаркетинг картона с правото Dial Scheduled right.
• ОПРАВЕНО Document Rights – оправено даването на права за много потребители едновременно.
• ОПРАВЕНО Visualization of Recurring Events – оправена визуализацията на повтарящи се срещи в Calendar модула.
• ОПРАВЕНО Emails – оправени редки проблеми с визуализацията на съдържание на емайл, изпращането по шаблон в комбинация с Plain Text и др.
• ОПРАВЕНО Filter by Assigned Contacts – филтъра за контакти по контрагент работи коректно.
• ПОДОБРЕНО Sales – възможност за импортиране на Follow-up date при Lead Import.
• ПОДОБРЕНО Web Chat – добавени нови системни съобщения.
• ПОДОБРЕНО Telemarketing – добавени нови колони с данни към scheduled calls в InfoServ Admin.
• Други – оправени дребни визуални и текстови нередности в различни репорти и модули и др.

• НОВО Default Email Templates – Възможност за задаване на шаблон по подразбиране за всеки интегриран емайл акунт.
• НОВО Merge Rights – добавено ново право за Merge на ниво потребител
• НОВО Administrator Profile – Настройките за профила на администратор са преместени в нова секция – Administrator Profile
• НОВО Dialpad Rights – серия от опции и права за функционалността DialPad
• НОВО Message Send Options – добавена нова настройка в User Profile за използване на Ctrl+Enter за изпращане на съобщение в чат-а
• ПРОМЕНЕНО Sales (Reason for Lost) – промяна в типа на полето Reason for Lost – полето вече от тип Editable drop-down list.
• НОВО Filter & Copy Shortcuts – за екрани където информацията е представена в колони  е добавена възможност за Ctrl+F за търсене по маркираната стойност и Ctrl+C за копиране.
• НОВО Call Appointments – нова функционалност за създаване на Call Appointments, целяща бързо, лесно и ефективно управление на насрочени обаждания
• ОПРАВЕНО Missing IVR Name – оправен проблем с визуализацията на IVR името в Call Reports.
• ОПРАВЕНО Deletion of Ringing Emails – оправено при изтриване на емайл в статус Ringing, не се освобождаваше коректно слот.
• ОПРАВЕНО VTS Column Export – стойността на VTS колоната при експорт от Print Options вече се експортира правилно.
• Други – оправени дребни визуални и текстови нередности в различни репорти и модули и др.

• НОВО Grid Reports – Въведени нов вид репорти към Report Generator за полета тип Grid
• НОВО VTS field in Report Generator – добавено е полето VTS като критерий към Report Generator
• ПРОМЕНЕНО Sales (Reason for Lost) – промяна в типа на полето Reason for Lost – полето вече от тип Editable drop-down list.
• ПРОМЕНЕНО Sales Reporting – промяна в справката Competitors Rate by Win/Lost – справката е преработена с нови опции.
• ОПРАВЕНО Email Reports – оправен е бъг свързан с правилната калкулация на email Reports в InfoServ Administrator.
• ОПРАВЕНО Calendars – оправен е бъг свързан с редакцията на календари в InfoServ Administrator.
• ОПРАВЕНО Queues – оправен е бъг възпрепядстващ правилното разпределение при използване на преразпределение към същата опашка.
• ОПРАВЕНО Customer Filter – оправен е бъг свързан с търсенето на контрагенти по потребителски полета на кирлица в InfoServ CRM Client.

• НОВО Тъмен Интерфейс – приложението InfoServ Client вече може да се използва в тъмен режим. За промяна на темата проверете User Profile менюто.
• НОВО Синхронизиране на изходящи имейли – при интегрирането на имейл акаунт в InfoServ CRM вече може да се посочи IMAP папка, в която да се копират изпратените през акаунта имейли.
• НОВО Преразпределение на Имейли – имейлите в queue-та вече могат да се преразпределят на базата на working time и/или offline time на потребителите в queue-то.
• НОВО Имейл Справки – две нови справки, с детайлна информация за обработката на имейли в системата, са добавени в раздел Statistics на InfoServ Admin приложението.
• НОВО Подробна Информация за Стойност – за повечето справки в раздел Statistics на InfoServ Admin приложението, чрез натискането на десен бутон може да се види допълнителна информация относно описанието на стойност и това как е сформирана.
• НОВО Критерии за Разпределение – добавени са нови критерии за разпределение на разговори и имейли позволяващи разпределение базирано на резултата от сравнението на стойности между две полета.
• НОВО Филтър за Търсене на Контрагенти – добавен е нов филтър позволяващ едновременното търсене в полетата за име, URL, имейл и коментар в картон на фирма и контрагент.
• ОПРАВЕНО Report Generator – оправен е бъг възпрепядстващ визуализирането на информация в справки съдържащи потребителски полета от тип dropdown с value ID-та на кирилица.
• ОПРАВЕНО Views – потребителите в текущото queue, при трансферирането на имейл към него, вече се визуализират.
• ОПРАВЕНО Import – оправен е бъг възпрепядстващ импортирането на данни в уникални потребителски полета на ниво фирма.
• ОПРАВЕНО Dashboards – добавено е ограничение при генерирането на панели за default dashboard-a в раздел Dashboards в InfoServ Admin приложението.
• Sales – sale customer-a вече може да се разменя с избран sale stakeholder; бутоните за действия с контакти вече може да се достъпват през повечето sale табове.
• Custom Contacts – при генерирането на потребителски контакт, името на потребителския контакт ще се попълва автоматично в полето за коментар на контакта.
• Tickets – добавена е опция за филтриране на ticket-и въз основа на асоциираните потребители към тях.

• Document Templates – добавени възможности за активиране и деактивиране на шаблони.
• Разширена поддръжка на тагове използвани при интеграция.
• Отстранени дребни нередности

• ОПРАВЕНО To-Do Creation – оправен е рядко срещан бъг възпрепядстващ визуализацията на категориите при създаването на ново to-do, ако в системата вече има to-do, което е асоциирано към sale.
• ОПРАВЕНО Contacts Association – оправен е бъг, при който входящите имейли се асоциират към грешен контрагент.
• ОПРАВЕНО Task Creation – оправен е бъг позволяващ създаването на задача без име и изпълнител.
• ОПРАВЕНО Emails – оправен е бъг възпрепядстващ изпращенто на имейл до множество получатели.
• Calls Report – добавени са нови колони с информация за wait time, answer time, number of transferred calls, IVR time, и call handle time.
• Call Queues – добавена е нова опция позволяваща дистрибуцията на входящи повиквания само към потребители в състояние Ready.
• Emails – добавен е бутон премахващ всякакъв тип форматиране от маркиран текст.
• Notification Bar – за missed calls и callbacks вече се визуализира конкретна дата и час.

• НОВО Call Forwarding Right – в InfoServ CRM Admin приложението е добавено ново право на ниво User контролиращо достъпа до Call Forwarding функционалността.
• НОВО Default Reminders – вече може да се задава Reminder по подразбиране за всички събития създадени в конкретен календар.
• НОВО Documents in Sales/Tickets – генерирането на документи по шаблон в tiket или sale вече е възможно.
• ОПРАВЕНО Calendar Events – бъг възпрепятстващ редакцията на повтарящо се събитие без крайна дата; бъг зануляващ time settings при промяна на repeat type, когато се създава събитие.
• Customer Groups – правото за редакция и изтриване на контакт в контрагентска група е разделено в две индивидуални опции.
• Emails – зареждането на имейл шаблон вече подменя и subject-a на имейла.

• НОВО Calendar Event Invitation – добавена е възможност за покана на участници към събития чрез имейл и синхронизиране на списък с учасници към събитие в InfoServ CRM Calendars.
• НОВО Documents preview – добавен е нов панел за визуализация на събитие в еркан Documents.
• НОВО Audio quality options – добавени са допълнителни опции за контрол на качеството на звука при използване на софтуерен телефон в приложенията InfoServ CRM Admin (Phone Settings) и InfoServ CRM Client (User Profile).
• ОПРАВЕНО Telemarketing Pause – оправен е бъг възпрепятстващ излизането от Telemarketing режим докато потребителят в състояние Pause.
• ОПРАВЕНО Calendar visualization – оправен е бъг показващ грешни времеви периоди при използването на множество календари с различни настройки на granularity.
• Calendars – вече може да се копират събития от един календар в друг; създаването на флагове вече е възможно и през приложението InfoServ CRM Client; екрана за създаване на събитията е опростен; добавена е опция за деактивиране на календари.

InfoServ CRM v3 е последваща версия на софтуера за управление на взаимоотношения с клиенти като в тази версия са добавени последните нововъведения за използването на софтуера в сферата на продажби и хелпдеск системи

• InfoServ CRM Client: Изцяло обновен интерфейс. Значителни подобрения по бързодействие и функционалности
• InfoServ CRM Admin: Изцяло обновен интерфейс. Значителни подобрения по функционалности мониторинг и репортинг