За Toner Support и тяхната мисия
Когато Toner Support започва дейността си, основната визия на екипа е да създаде бизнес, който съчетава икономическа устойчивост с отговорност към околната среда и принос към местната икономика. С течение на времето тази визия се развива в реална компания с високотехнологична екосистема, която обслужва както бизнес, така и крайни клиенти.
Toner Support не е просто търговец на консумативи, а реално произвежда свой продукт. Основната дейност включва рециклиране и възстановяване на тонер касети чрез сложен процес на реинженеринг. Използват се оригинални касети, чийто корпус се запазва, докато всички амортизирани части се подменят. Това дава възможност за създаването на нов продукт с висока степен на съвместимост и качество, който е конкурентен на оригиналните OEM касети, но с по-добра цена и значително по-нисък екологичен отпечатък.
Компанията разработва две ключови продуктови линии: Blackboard – предназначена за бизнес партньори, при която всички компоненти се подменят за максимална издръжливост, и стрийминг касети, предлагани чрез дъщерната фирма TonerStream – насочени към крайните клиенти, при които се подменят само амортизираните части. И в двата случая целта е една – устойчивост и висока ефективност.
“Системите на OEM производителите често използват капсуловани конструкции, които възпрепятстват повторната употреба. Toner Support успешно разработва методи за разглобяване и възстановяване на тези касети, като удължава техния живот и намалява отпадъците”, споделя Огнян Събчев, Управител на Toner Support
Срещата на Toner Support с InfoServ CRM
Интеграцията с InfoServ CRM дава допълнителен импулс за развитие на бизнеса. Преди около пет години, в момент на технологичен преход, Toner Support търси CRM решение, което да надгради съществуващата им система. Те избират българската компания ДАН eлектроник и CRM решението й InfoServ, водени не само от техническите възможности, но и от човешкия подход на екипа и принадлежността му към местния бизнес контекст.
Toner Support използва InfoServ CRM като основна система за управление на клиентската комуникация, организиране на вътрешните задачи и анализ на потребителското поведение. CRM решението се внедрява преди повече от три години, когато имат нужда от нова, по-гъвкава технологична инфраструктура, за да надградят съществуващите процеси и да ги направят по-ефективни.
Дотогавашната система на Toner Support, макар и детайлна, достига лимита на своята ефективност. Това подтиква екипа да започне отначало – да изгради наново собствената си ERP архитектура и да потърси партньор за CRM функционалността. Така се стига до избора на InfoServ – българска разработка, която съчетава технологична надеждност с персонализиран подход и детайлно разбиране на местния пазар. Именно това доверие и гъвкавост се оказват ключови в избора на ДАН електроник и InfoServ CRM.
Промените след интеграцията
Една от най-съществените промени след интеграцията на InfoServ е канализирането на трите основни комуникационни инструменти – телефон, имейл и Viber – в една централизирана платформа. Това улеснява значително работата с клиентите, тъй като всяко запитване се насочва автоматично към правилния служител, без риск от пропусната или забравена комуникация.
Историята на всяка връзка с клиент е достъпна за целия екип – новите служители могат лесно да проследят стари разговори, да разберат потребностите и спецификите на всеки клиент. Това дава изключително предимство при динамични смени или отсъствия – приемствеността в екипа се запазва без прекъсване в общуването и работата.
Функционалността за задачи в InfoServ позволява на Toner Support да делегира отговорности и да следи за тяхното изпълнение в реално време – независимо дали става дума за комуникация с търговския или сервизния отдел.
Така се избягва рискът от пропуснати инструкции или неясни уговорки по имейл и телефон. Освен това, мобилното приложение на CRM системата, което търговският екип на Toner Support използва активно, гарантира, че служителите остават напълно свързани дори извън офиса и могат да комуникират ефективно с клиенти от всяко място.
Системата автоматично създава клиентски досиета, в които се синхронизират данните от външната ERP система на компанията. Поръчките, получени по имейл, се разпознават, асоциират се с правилния клиент и се маркират като онлайн поръчки. Това позволява бърза и адекватна реакция, и улеснява анализа на потребителското поведение.
Една от стратегическите цели на Toner Support е да предвижда момента, в който даден клиент започва да намалява потреблението си – и да реагира навреме.
Макар динамиката на потреблението да не позволява винаги точна прогноза, системата дава възможност за филтриране на потенциални рискове. По този начин екипът може проактивно да се свърже с клиента, да установи причината за промяната и да предложи адекватно решение.
Системата подобрява работата на екипа
Интеграцията на функционалности като click-to-dial позволява на служителите да осъществяват обаждания през InfoServ директно от ERP системата си, без необходимост от ръчно търсене на контакти. Това ускорява прозвъняването на нови поръчки, подобрява комуникацията и повишава удовлетвореността на клиентите.
Целият процес по обслужване е много по-оперативен, а клиентите усещат, че са разбрани и ценени. Ефектът от внедряването на InfoServ CRM е осезаем за целия бизнес”, обобщава Васил Николов, управител на от Toner Stream.
“InfoServ не е просто CRM система – за нас това е технологичен партньор, който ни дава стабилна основа за развитие, дигитализация и устойчиво управление на бизнеса. Това партньорство е част от цялостната ни визия за отговорен, иновативен и ориентиран към клиента бизнес,” споделя Огнян Събчев от Toner Support.
Как InfoServ CRM променя бизнеса
Софтуерната платформа на InfoServ играе ключова роля за модерния и устойчив ръст на бизнеса, като осигурява стабилен гръбнак за цялостната комуникация, организация и обслужване на клиенти. В среда, където информацията лесно може да се изгуби сред имейли, телефонни разговори и чат приложения, InfoServ предоставя централизиран и прозрачен подход. Благодарение на интегрираните си модули – от тикетинг до автоматизирани задачи и мобилно приложение – системата елиминира пропуските, подобрява скоростта и качеството на реакциите и гарантира приемственост в екипа. За компании като Toner Support и Toner Stream, които работят с хиляди клиенти и обслужват както B2B, така и B2C сегменти, тази софтуерна инфраструктура е фундаментална за изграждането на предвидим, гъвкав и конкурентоспособен начин на работа.
“Именно тази комбинация ни превръща не просто в доставчик на софтуер, а в стратегически партньор в дигитализацията и растежа на бизнеса,” коментира Виктория Доровска от InfoServ.
Компании като Toner Support и Toner Stream са пример за това как устойчивият бизнес модел може да се превърне в реална икономическа сила с дългосрочно въздействие върху обществото и околната среда. Като пионери в рециклирането и възстановяването на тонер касети в България, те съчетават високо техническо ноу-хау с дълбоко вкоренена философия за отговорност – към клиента, към природата и към страната. Основният им принос е в изграждането на кръгова икономика, при която вместо да се създава нов отпадък, съществуващите ресурси се използват повторно, с високо качество и дълъг живот. Това води до значително намаляване на потреблението на нови материали, минимизиране на вредните отпадъци и ограничаване на въглеродния отпечатък.
В същото време бизнес моделът на двете компании стимулира икономическата активност в България чрез създаване на висококвалифицирани работни места, ангажиране на местни специалисти и развитие на експертиза в сфера, която традиционно е доминирана от големи международни производители. Toner Support и TonerStream доказват, че българска компания може не само да бъде конкурентна, но и да задава посока на развитие за цял един сектор. Те въвеждат нов стандарт в индустрията с фокус върху качество, устойчивост и социална отговорност, което ги прави стратегически значими за съвременната икономическа трансформация на България.
Детайлна информация за профила на компаниите
Toner Support е българска фирма с над 15 години опит в рециклирането и възстановяването на тонер касети за печатаща техника. Основният ѝ фокус е B2B сегментът, където предоставя висококачествени алтернативи на оригиналните консумативи за принтери. Компанията не просто сглобява продукти – тя разработва инженерни решения, чрез които създава устойчиви и икономични касети за многократна употреба. Всеки етап от процеса – от сортиране и диагностика, през реинженеринг и тестване, до логистика и обслужване – се извършва локално в България.
Екипът на Toner Support съчетава инженерна експертиза с дългосрочна визия за устойчив бизнес. Специалистите в компанията – от техници до търговски екип – са висококвалифицирани и работят с внимание към всеки детайл. Те създават решения, адаптирани към нуждите на пазара и крайните клиенти. Работата в Toner Support се базира на принципите на прозрачност, технологична иновация и дългосрочно партньорство. Именно това им позволява да развиват и втората си марка TonerStream.
TonerStream е B2C марката, насочена към крайните потребители. Чрез тази линия Toner Support достига директно до индивидуални клиенти и малки офиси, като предлага стрийминг касети – продукти, при които след специализирана диагностика се подменят само компонентите, нуждаещи се от замяна. Това осигурява още по-достъпна цена и пести ресурси, като същевременно гарантира високо качество. TonerStream прилага модел на обратна логистика – клиентът връща празната касета, получава отстъпка и допринася към затворения кръг на устойчивото потребление.
InfoServ CRM е продукт на ДАН електроник – водеща българска софтуерна компания с над 30 години опит в проектирането и разработката на системи за бизнес управление. През последните две десетилетия фокусът на компанията е изцяло насочен към развитието на собствената ѝ комуникационна платформа InfoServ и базираните върху нея технологични решения: CRM, Call Center и Helpdesk системи.
Сред дългогодишните ѝ клиенти са както утвърдени банки и застрахователни дружества, така и бързоразвиващи се технологични и туристически компании, включително: УниКредит Булбанк, Централна кооперативна банка, ЗАД Армеец, Групама, Дженерали, BORICA, iCard, Ин Тайм, Български пощи, Аполо 2000, Пампорово, Албена, Wave Resort, Грифид Хотели, Grand Hotel Resorts, Топ Рент А Кар, Скайшоп България, Баркод Системи България, Culligan Bulgaria, Адрес Недвижими Имоти, CT Gaming, Efbet, PalmsBet, Български спортен тотализатор и много други.
Мултифункционалната CRM, Call Center и Helpdesk система InfoServ спомага за подобряването на клинетското обслужване и работните процеси във всеки бизнес, независимо от сферата му.
Заявете безплатна демонстрация на софтуерното решение и вижте нагледно многобройните му възможности.