Внедряването на Helpdesk Ticketing система оптимизира процесите, прави обслужването на клиентите по-ефективно, централизира и организира всички клиентски запитвания на едно място, в една система, независимо от това по кой комуникационен канал (телефон, имейл, или web chat) са получени.
Благодарение на тази система, служителите на Helpdesk отдела с лекота обработват по няколко запитвания едновременно, а тикетинг системата им позволява да приоритизират запитванията и да организират работата си така, че на най-спешните запитвания да бъде отговорено първо. Спестява се ненужно забавяне и се избягват грешки или дублирана работа предизвикани от постоянното превключване от една в друга система – имейл поща, телефонна система, web chat приложение и др.,